日前，本市轨道交通明珠线率先成立了乘客管理委员会，每个季度与委员会成员碰面，向他们征询意见。
      上个月在一位委员的建议下，明珠线出台了一项服务“承诺”：承诺大站售票窗口8人以上排队时间不持续超过8分钟，中站5人以上排队时间不持续超过5分钟；一旦设备发生故障，承诺在3分钟内必须向乘客进行广播宣传，连续广播的间隔不超过3分钟。
      除了硬件设施的改进，今年交通行业在软件——服务上也要下大功夫。