北京是个大都市，地铁的发达就是一个见证，因为它的存在为居住地与单位相隔很远的人们提供了一个解决矛盾的畅达途径

      然而，列车进站时越过黄线闻风而动的人群、一拥而上的架势、上不去下不来的无奈，让很多人在称赞地铁带来的种种方便的同时，心头却难免会飘过一丝迟疑。

      但我们目击到的这些文明之星却体现了这个城市的文明与沉着即使同在站台上候车的人们一拥而上，即使自己所处的位置有利于冲进车里抢占座位，即使让自己先下去是理所当然，他们依旧选择了谦让，选择了秩序。尽管他们说自己只是自然地遵守了乘车准则，但他们却给别人带来了秩序与安全。

      明星出场

      王旭：有秩序才能发展得更快

      “对于这种公益性的活动，我还是第一次参加。信报搞这样的活动非常有意义。乘坐地铁时按规定站在黄线之外等候，不拥挤，这些都是最基本的礼仪。我们出国比赛的时候也坐过国外的地铁，在文明乘坐地铁方面，外国人比我们做得要好一些。

      2008年奥运会将在北京举行，作为一名北京人，自己首先应该注意这方面的问题，因为有了秩序才能发展得更快。

      地铁这种公共交通是展示城市文明的窗口。我们每个人在坐地铁时都应该遵守文明规定，这代表着我们国人的形象。我希望通过宣传、引导，到奥运会召开的时候，我们的文明程度能大大提高。

      王旭简介：雅典奥运会女子摔跤冠军

      爽朗的她皱起了眉头

      刚刚20岁的奥运冠军王旭是个爽朗、乐观的人，在西直门地铁站里她很少说话。

      起初王旭只是指着地上的黄色安全警戒线告诉记者，地铁乘客总是提前跨越这条线，她觉得这种行为既不文明又不安全。

      大概十分钟左右，一辆开往积水潭方向的地铁缓慢进站，蜂拥而上的人们几乎把王旭和记者也推进车厢里。

      经历了这场小风波后，王旭也很气愤，她皱起眉头摇头说：“大家着急回家的心情可以理解，但是讲究速度的同时却不应该牺牲文明和秩序。现在打好了文明的基础到了2008年奥运会时，才能向国际展示国人良好的文明水平。”

      文明之星：

      梁女士：秩序就是效率

      一辆列车呼啸进站，同在站台上候车的几个人迫不及待地挤了上去，而梁女士却是规矩地侧身站在车门旁，等待乘客下完车后才上车。梁女士说，大家选择乘地铁就是希望能够快速直达，快上快下的心情都是一样的，但不讲秩序、拥挤上下的结果常常是“欲速则不达”。我们应该讲究个先下后上，秩序就是效率，没有了秩序想快也快不了。这样既保障了自己的人身安全，也可以让那些乘虚而入的扒手无机可乘。
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刘先生：黄色安全线就是生命线

      地铁列车刚刚进站，站台上望眼欲穿的人们开始动了起来，刘先生和其他几位乘客却依旧稳稳地站在黄线以外，待列车停稳后才越过了安全线。刘先生说，在很多人的印象里，地铁的站台秩序一直都有待加强，这样很容易导致意外事故的发生。黄色安全线就是一条生命线，应该引起乘客的重视，这是对自己的安全负责，也是对他人的安全负责。
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景先生：别耽误大家的时间

      列车进站，车门一开，几位乘客还没等车上的人下来就冲进了车厢，车厢内准备下车的景先生见状连忙往后退了几步，并侧过身让他们上了车，然后自己才走下了车厢。景先生说，先下后上是大家都应该遵守的秩序，如果跟刚才那样“着急”的人较劲就很可能造成上车的上不去，下车的下不来，这样耽误的是大家的时间。

      贾先生：得照顾老人和孩子

      由西直门开往雍和宫方向的列车已经缓缓驶入站台，贾先生并没有像其他人一样一拥而上，把地铁门挤得严严实实，而是不紧不慢地收拾着手中的报纸，等待车上的人下完了才走到了车门前。“我从来都不会‘抢’。”贾先生说，“这样的挤法，年轻人可能还能承受，但老人、小孩肯定都受不了。特别是在人流高峰期，拥挤现象比较严重。为了照顾老人、孩子这些弱势群体，我一般会选择避让。”
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尤女士：我不想失态

      看列车已经靠站，但是尤女士并没有着急上车，看到人群进去一大半，她才走向车厢大门。

      尤女士说，因为工作原因，自己必须得穿职业装上班，有时还会带些重要文件，为了避免损坏这些文件和自己的形象，不让自己在“拼抢”中失态，我经常最后上车。

      记者发现：

      “文明礼仪地铁行”，如果你留意，会发现地铁的许多站台都打出了印有这样口号的宣传旗帜。在下午的交通高峰时段，记者来到地铁复兴门站和西直门站，在这里却遗憾地发现了一些与宣传口号所倡导相违背的现象。

      “请您站在安全线以外候车。”地铁站台的广播一遍一遍地提示，但还是有人淡漠了黄线的警示作用。一列客车刚刚进站车速还比较快，站台上就已经有站在靠前的乘客急不可待地越过了黄线，加之后面的乘客拥挤，有的人已经离列车的距离远远超过了安全距离。“地铁进站时车速还是很快的，如果不等列车停稳就越过黄线，万一由于拥挤造成靠前的乘客被列车别倒或掉进车厢之间的空隙之间摔下站台，后果是不堪设想的，不是没发生过这样的事故！”一位站台的工作人员的介绍让记者着实为这些人感到后怕。

      在复兴门换乘车站，“先上后下”的场面尤为突出。虽然广播里“列车进站，请您先下后上”的提示声音再大不过，但仍然有人听不见。由于在复兴门换乘下车的人很多，会留有空座位，所以站台上等车的乘客看见空座位后，会迫不及待地不等车上的人下完后就冲进车厢。在现场，一辆列车刚进站打开车门，几乎每个车门都有几位乘客在第一时间就往里钻，以至于车上要下车的乘客只能拼命从上车的人群中挤出来。一位刚挤下车的乘客看见记者无奈地说：“这里上车容易下车难，如果不和他们挤就只能等到南礼士路再下了！”

      同样是在复兴门换乘车站，乘客们都要从站台中间的换乘通道去一线换车，窄窄的换乘通道一到上下班高峰期就经常上演人挤人的场面，虽然站台服务人员用喇叭一再提醒乘客“不要拥挤，按顺序换乘”，但匆忙的人们早已不管不顾。“总有乘客会主动排在后面让行，人们的文明素质需要慢慢提高！”一位经常乘坐地铁的老大爷这样对记者说。

      当事者说：

      疏导员：讲秩序是为了大家的安全

      崔师傅是复兴门地铁站的站台秩序疏导员。每天，崔师傅都会在地铁站台上“巡逻”，纠正乘客的不文明甚至是危险的候车行为。崔师傅说，现在乘客不文明乘车行为集中表现在提前跨越黄色安全线、拥堵车门、争抢上车以及争抢座位等几个方面。尤其是在上下班的高峰期，人多、车挤，不文明乘车的现象表现最突出。不过，在其他客流量较小的时间段，大多数乘客都会主动遵守文明乘车的规则。

      崔师傅说：“乘客都是着急上班，或者希望先上去占个座位多休息一会儿，这都是可以理解的。但一拥而上等行为反而会造成车门处的拥堵，也经常造成车辆的晚点会耽误大家的时间。”“如果大家都讲秩序，上车能让开车门，先下后上，就会让每一个人都感到舒服，更不会造成晚点，大家的时间都能得到节省。”

      正像崔师傅所说的，“文明是安全的前提”，由于在轨道内壁里，有一条800伏高压的铁轨，如果乘客不慎触碰到它，肯定会造成严重的后果，所以她和同事们经常得把大家往安全黄线外面“轰”，目的就是让大家都能平平安安上班、回家。

      为了做好工作，地铁站台内都有喇叭播放“上车时请您让开车门，先下后上，不要拥挤”的提醒，崔师傅和工作人员还会在现场进行疏导，目的就是方便大家，尽量让每一个乘客都能准时、顺利地上车并准时到达目的地。

      文明现场礼仪课堂：

      在公共场所，如果大家都做到讲道德、讲文明，有修养，社会的文明程度将会大大提高，社会也会更和谐。

      ■出场专家：

      国际标准礼仪学院导师总监郑东：坐地铁您得先下后上

      地铁是一项服务大众的公共设施，它的建造充满了智慧与人性，它帮助缓解地面交通拥挤的问题。作为地铁乘客，应该自觉维护公共设施，遵守公共场所秩序。

      黄线以外候车

      按照规定，大家在候车时应该站在地铁站黄线后面。由于地铁轨道的电压高达800伏，一旦违反这项安全规定很可能将造成意外伤害。尤其是在列车进站时，违规前拥的行为则更加危险。在上下班的高峰时间段，我们经常能看到地铁的站台上候车的人乱糟糟挤成一团，忘了遵守“按线候车、排队上车、先下后上、有序乘降”的文明礼仪规范。

      保持安静候车

      到了候车月台，我们应该遵守“按线候车”的规则，切勿越过黄色安全线。同时也要注意自己的言行举止，不要在站内大声喧哗，不要在站台上奔跑。

      在国外，很多地方都有一种约定俗成的习惯，就是从来不在公共场所大声说话，甚至还尽量避免在公共场所使用手机通话，以防干扰他人。

      举止文雅候车

      候车时，如果车站有椅子，可以坐下等候。如果没有椅子或座位已满，即使很想休息一下，也不要坐卧或蹲在站台上，因为这样的举止十分不雅，有损城市文明风貌。

      有些人也许习惯靠着墙休息，但别忘了爱惜和维护公共设施，千万不要把脚踏在墙上，时刻注意要避免破坏或污染地铁的设施及环境。

      注意先下后上

      人多的时候，除了注意遵守安全守则外，也别忘了遵守文明礼仪规范。即使在拥挤的情况下，也不要推撞他人。

      在国外的一些地方，以及中国香港，地铁里的乘客普遍都自觉遵守礼仪，即便是乘客再多，也井然有序地排队候车。在一些地方的地铁的站台上，还画有一些指示线，提示地铁进站后，车厢门的位置，有些还画了上下车的正确位置，以方便候车的乘客在适当的位置排队准备上车，而不挡道影响下车的乘客。

      弱势群体优先

      排队上车时，如果遇到老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女，应该要礼让他们，让他们排到自己的前面。