行业要闻

      外地朋友经常说，上海的地铁既快又方便，就是一不小心会乘错站。又到“五一”黄金周，上海大都市风情吸引了五湖四海的游客，飞驰的地铁成为连通各大景点、商街的主要交通工具，但“乘错站”的抱怨还是时有耳闻。
　　昨天记者乘地铁外出采访，在二号线人民广场站候车的短短几分钟内，有三个外省市来的游客向记者问路：“到东方明珠往哪个方向？”“到华亭宾馆如何乘车？”“到植物园怎么走？”这三位乘客中，有两位已经选错了地铁线。站台上执勤的保安员也告诉记者，一到旅游旺季，每天都要应付数百个乘客问路，其中10％左右的乘客乘错站。
　　不可否认，上海地铁在短短几年的发展中，已替乘客考虑了很多。从站台到站厅，都有导向标志；从售票窗口到车厢顶部，都有地铁线路图。但是，问路的游客仍络绎不绝，乘错站的抱怨常响耳边，说明服务尚有不足。上海市民生于斯长于斯，一个景点、一条商街位于哪个区域，早已烂熟于胸，稍微看一下地铁线路，就能准确判断出该从哪站下，甚至可以知道从哪个出口出去。但对于一名初来乍到的外地游客而言，要把地铁线路和目的地的位置对上号，实非易事。上海的轨道交通还在快速发展中，当三条地铁线发展到八条、十条的时候，这一问题势必更加突出。
　　如何解决？一位周游世界的朋友告诉记者，一到旅游旺季，欧美一些城市的地铁运营企业就会在乘客进站的必经之处摆放“免费取阅”的地铁手册，手册中详细标明各条地铁线的走向、各站台附近的景点、商圈、知名建筑和宾馆饭店，对于不同地铁线之间的换乘、地铁与公交车的换乘也标注得十分清楚；有的城市还把这些服务信息搬进地铁车厢，用文字、地图相结合的方式告知乘客。
　　好的做法，不妨“拿来”。给游客一本地铁手册，或者在车厢液晶显示屏的广告间隙插播一些服务信息，并非复杂的工程。但往往就是一点小小的改变，会让我们这座城市变得更亲切、更温馨。