行业要闻

   　商报讯 （记者刘昊）昨天下午，军博地铁站一男子卧轨轻生，导致地铁部分路段断电半小时左右。据了解，突发事件发生后，地铁运营部门虽采取了一定的措施，但并没有及时向乘客提供退票、宣讲等服务，使得大批乘客滞留在复兴门、西单等站。这一事件凸现地铁运营有关部门在快速反应和应急预案方面亟待完善。

　　昨天下午1点15分左右，记者所乘地铁先是在王府井站滞留10分钟，到达西单站后，列车员未做任何解释将所有乘客招呼下车。之后，又一辆地铁的乘客也在该站被要求全部下车，大量乘客滞留达20分钟，而地铁方面没有任何解释。随后地铁二层广播告知乘客，列车将分段运营，苹果园到复兴门路段暂时无车。记者发现，地铁一层并没有类似广播，检票员不仅不知情，而且还在售票，大批不明情况的乘客再次涌进地铁下层，不少乘客已站在安全线旁。

　　一些乘客要求退票，检票员表示，没有接到上级通知，暂时不能退票。而且大部分乘客并没有保留地铁票据的习惯，西单站的检票员也未对乘客做此提示。在并不询问乘客目的地的情况下一直放行，这种做法极易导致站台压力过大而发生危险，不能退票乘客因不满情绪也容易发生过激行为。20多分钟后，地铁恢复运行，西单站的乘客才渐渐散去。

　　记者就此事询问地铁运营公司的相关部门，得到的答复是，地铁运营有紧急预案，事情发生后由于要抢救重伤自杀者，地铁被迫停电30分钟，采取分段运营的方式，复兴门换乘站和西单等重点站分担乘客压力，保证乘客安全，但在具体执行过程中也许会出现纰漏。值得注意的是这位负责人表示，地铁遇到突发事件后会在一定时间内统一安排相关指令，而当记者询问“一定时间”具体多长时，该负责人没有明确说明。他同时希望消费者能够理解地铁部门的难处，那么由于紧急情况处理不力给消费者带来的麻烦谁来体谅呢？