地铁公司发言人回应时表示，香港的地铁是全球最安全的铁路，有完善的管理系统，列车车长均经过专门和严格的训练，按照既定的指引操作地铁列车，假若发现有乘客被车门夹到，或车门未能完全关上，会即时将车门重开，而由于列车运作的问题，因此车门及幕门关上时，即使遇到阻碍物，都不会自动弹开。

　   发言人又指出，车站內及驾驶厢中，均设有足夠的闭路电视、资讯系统屏幕及显示器，列车车长于车厢中已可以全面监察乘客上下车的情况。加上当车门准备关上时，月台会有广播，车厢亦会发出提示声。发言人再三提醒市民，当见到列车将要开出时，切勿冲入车厢，以保障自己的安全。

　    至于繁忙时段，发言人表示，会因应各站的需要而安排月台助理，以协助控制月台秩序，以及避免乘客被车门夹到。