据南方都市报报道：地铁作为一个庞大的交通系统，发生故障也许在所难免，对此需要地铁公司和监管部门及时发现问题并积极解决，最好能够防范于未然。与此同时，作为公共交通服务，地铁公司应考虑乘客的利益和安全，对可能发生的故障作出应急预案，及时疏导乘客，提供便捷的服务。但11月5日广州地铁1号线发生故障之后，地铁公司反应迟钝，没有及时告知故障的原由，而是长时间将乘客留在车厢内，甚至在不能正常运行的情况下，依然“磕磕碰碰”地前进，以致“在每个站都停留五分钟”。故障发生后，也没有及时给乘客安排换乘，而是要么让他们等候下一班，要么只是安排换票。而比邻广州的香港，地铁在发生故障之后，地铁公司会立即安排其他交通工具在故障车站接驳乘客，尽量减少乘客的麻烦。比较之下，广州地铁的法律意识和服务意识需要提高。