据新闻晚报报道：上海轨道交通三号线承诺，乘客有任何问题询问工作人员，如果得到的回答是“不知道”、“没办法”，或发现态度冷漠，服务不主动，不但工作人员面临经济处罚，乘客还能得到一张三号线全程车票的奖励。该服务承诺推出20个月来，共发出奖励车票193张。
　　
　　三分公司经理沈炳林告诉记者，三号线对乘客作出的五项服务承诺包括：高峰时段售票窗口要求达到“8•5”目标，即大站（如江湾镇、赤峰路、上海火车站、中山公园、漕溪路、延安西路站）排队8人以上8分钟内解决，其它车站排队5人以上5分钟内解决，工作人员会走出窗口，像公交售票员那样，脖子上挂着票袋为乘客售票。发现工作人员违反“首问责任制”，态度冷漠，出言伤人都将受到一定的处罚。
　　
　　这些措施实施后，得到了乘客的支持。乘客李女士在赤峰路站早高峰时，发现售票窗口“起蓬头”排起长队，工作人员未及时采取措施，立即向工作人员指出。车站工作人员在表示感谢的同时，奖励一张全程车票，并希望她能继续关注三号线的服务质量。