上海市质协用户评价中心最新公布的2004年第四季度轨道交通乘客满意度调查显示，第四季度的乘客满意度指数为83.77，与去年第一季度的80.96相比，提高了2.81个百分点，全年呈现逐季提高的态势，平均满意度指数为82.47。

      据了解，从2004年起，上海轨道交通满意度指数测评范围首次扩大到五号线和磁浮线，实现了行业全覆盖，全年轨道交通乘客满意度指数共调查9558个样本量。全年调查结果显示，乘客对列车的满意度评价指数为83.26，高于车站82.14的满意度指数；乘客对早高峰时段列车运行间隔正常、车内秩序等各项指标的满意度要略高于晚高峰时段。

      在调查中，乘客对轨道交通运营服务状况总体上给予积极评价，有35.2%和57.8%的乘客对轨道交通服务表示“满意”或“较满意”，选择“一般”和“较不满意”的乘客比例分别为6.7%和0.3%，没有乘客选择“不满意”。