据新华网消息频道消息：两年多来，上海绿化、民政、轨道交通行业瞄准“国内领先，国际接轨”的创建目标，有效解决群众关注的热点难点问题。在最近的全市34个窗口行业社会公众满意度测评中，绿化行业的公众满意度排名从2002年度的第27名上升到2004年度的第12名，轨道交通行业也上升1名，排到11名，民政服务更是达到了第2名。 

      轨交：人性化服务体现关怀 

      “请先下后上，有序乘车”，每一位乘坐上海地铁的乘客恐怕都曾得到过站台上地铁工作人员的善意提醒。尽管轨道交通已成为本市最为拥挤的交通工具之一，但在文明宣讲中，上海人的文明素质与轨道交通的文明程度在同步提高。 

      两年来，轨道交通全面完善了无障碍设施，新增11000多米盲道、31台残疾人专用电梯。5号线车站还开设了20座装有空调的候车室。实施了新一轮导向标志改造，更新和增加1500多块导向标志；安装了250多块动态信息显示屏，滚动播放运营动态信息。为了改善车站内的安全通行条件，去年轨道交通拆除了1000多平方米的商业网点，地铁运营公司不惜承担了每年300多万元的租金损失。

      两年来，各条线路纷纷推出了各具特色的服务举措，磁浮线为赶乘飞机的乘客开通了“绿色通道”；3号线各车站新增了雨伞和自行车出借服务；2号线推出了中英文双语接待服务；轨道处编发了5万份《轨道交通乘客手册》，让市民“一册在手，出行无忧”。

      轨道交通的服务管理水平也在文明行业创建活动中得到了显著提高。在面临车辆紧缺、设备调试等困难的情况下，1号线、2号线、3号线、5号线和磁浮线最短运营间隔分别缩短至3分钟、3.5分钟、5.5分钟、7.5分钟和20分钟；3号线、5号线分别延长1小时和2个半小时运营时间。去年乘客对轨道交通运营服务的满意率平均达到了93％。