行业要闻

      据南方日报消息：近日，本报不断收到市民投诉乘地铁买票时遇到不少麻烦:自动售票机经常出故障，暂停服务；售票机只收硬币，纸币口被贴上封条；售票机供不应求，增值机长时闲置；高峰期排队人数多，时间长，而临时售票处空无一人。

      昨日下午，记者在深圳地铁国贸站看到售票机前排满了人。大厅里共有4台售票机。其中2台机器不停滚动显示着一排红字:“本机只收硬币”，原本设置为可以收纸币的入口已经被贴上了封条。正在排队购票的市民张先生告诉记者:“这种现象很常见，大多数机器都只收硬币。最令人气愤的是，一开始可以收纸币的机器，临时通知只能收硬币了。”而在老街站，记者发现两台收纸币的机器不知什么原因均“闹”起了脾气，面对着一张张塞进的纸币就是不张“嘴”。

　　就在售票机忙得不亦乐乎时，记者却发现，很多地铁站售票机旁的自动增值机却无人问津。记者统计了一下，每个站的售票机与充值机设置的比例大致是1∶1，即每站设置有4台充值机和4台售票机。增值机的闲置，原因无疑是地铁储值卡的用户太少。家住在华侨城附近的黄女士表示，储值卡的折扣太少。市民陈先生则认为，40元的地铁储值卡押金是造成储值卡不普及的原因。

　　为什么会出现纸币买地铁票困难的情况？地铁公司票务处负责人周小姐表示，乘客用纸币购票时，售票机必须用硬币来找零，有时售票机里的硬币用完了，所以无法及时满足纸币用户的需求。周小姐还表示，售票机之所以会出现暂停服务的情况，除了硬币不够之外，有时可能是机器出了故障；有时是因为里面的票用完了，出现“断票”的情况。

　　而对于自动增值机与售票机的数量设置是否合理的问题，周小姐表示，售票机和增值机的设置比例，是根据对客流量和票务使用率进行预测来决定的。但随着地铁的开通，经过调研发现，储值卡的使用率并没有预计的那么高。但开始签订的合同上对购票机的数量已有规定，所以公司只能在后续的工作中进行调整。