行业要闻

      据大公报消息：香港地铁将于本周四开始，加强检控在铁路系统内饮食的乘客。过去三个月，地铁共录得八千宗乘客做出不顾及他人的行为，其中乘客在列车内和入闸后饮食占七成。若乘客罔顾劝喻，地铁顾客服务组的职员便会发出警告信，甚至进行检控。

      在八千宗乘客做出不顾及他人行为中，包括在车厢内和入闸后饮食、当车门关闭时乘客冲入车厢、乘客携带过大行李，以及乘客阻碍车厢信道。其中以在车厢内和入闸后饮食所占的比例最大。此外，亦有个别乘客携带危险品和宠物进入地铁，对其他乘客造成滋扰。

      顾客服务组获授权

      地铁署理车务主管杨寿安表示，为协助乘客和避免乘客做出滋扰性的行为，地铁已于今年1月成立顾客服务组，一共十人。他们会穿上浅蓝色的上衣，分成两个人一组，到月台和车厢内劝喻乘客不要做出不顾及他人的行为。若仍然有乘客罔顾劝喻，违反《地下铁路附例》，地铁便会采取行动。地铁顾客服务组的职员会先发出警告信，如乘客仍罔顾警告信，便会遭受检控，以维护其它乘客的利益。

      他说，由于各项乘客不顾及他人的行为中，最多人在地铁系统内饮食，顾客服务大使将会特别关注这类行为，在有需要时作出检控。

      去年警告信增千宗

      根据地铁提供的数字，在2003年，并没有乘客因在入闸后和在车厢内进食而被检控的个案；2004年却有五宗检控数字。虽然去年的检控数字稍为下降，只有四宗，但接获警告信的数字超过1900宗，比2004年的961宗增加近1000宗。

      地铁发言人表示，于2003年获发警告信的个案只有32宗。从数字上来看，于入闸后和车厢内饮食的乘客数字，从2003年至今有上升趋势，因此地铁决定多做宣传和公众教育的工作。

      劝喻无效罚款二千

      她说，顾客服务组过往并不具有检控乘客的权力，但为了遏止乘客于入闸和车厢内饮食的行为，他们将于本周四开始，有权对乘客进行检控。但发言人强调，服务组必会先劝喻乘客，劝喻无效后才会作出检控。

      《地下铁路附例》禁止乘客在铁路系统内饮食，违反附例最高罚款2000元。