行业要闻

劳动最光荣：上海地铁服务员 10个小时指路不停

      昨天上午10点多，记者来到一号线人民广场站，只见这里人潮汹涌，乘客摩肩接踵，但在地铁职工的有序疏导下，客流井然有序地进进出出。在车站醒目的地方摆放着一张桌子，上面有医药箱、一次性茶杯、捆扎绳等便民用具，工作人员坐在桌旁热心地为乘客解决各种困难。原来，这就是一号线人民广场站的特色服务：客悦咨询台。一旁，年轻的优秀服务员卫晓闻正忙着。
　　记者：你经常在节日里加班吗？

　　晓闻：这是职业特点。今天我的工作时间是从早上9点半到晚上9点半，比平时提前一个小时到岗。节假日里外地乘客增多，我们轨道交通作为窗口行业，更应用最好的服务为上海增光。

　　记者：节日里的工作是不是比平时更辛苦？

　　晓闻：是啊，仅仅是问路的乘客就比平时多多了。我要连着10来个小时不停地给乘客解说，整天都觉得口干舌燥，下了班喉咙非常痛。好在我和同事们对地面周边的路况和公交 
枢纽都非常熟悉，可以做到有问必答。人民广场周边的公交车特别多，把这些都记下来，可花了我不少功夫。

　　记者：我看到你还帮乘客搬行李，这些都是分外事吧？

　　晓闻：遇上乘客行李多，帮忙搬是应该的，不觉得很吃力。别看我是女同胞，搬起东西来可不比男同胞差（笑）。当乘客们在我的帮助下解决了困难之后说“谢谢”，我觉得这就是对我工作莫大的肯定。记得有一次一位乘客在我这里问了路，走出去老远了又拐回来跟我说谢谢，当时我好感动，觉得所有的辛苦都不翼而飞了。