行业要闻

      据新闻晚报消息： “请问，您有什么需要帮助吗？”在上海地铁2号线人民广场站换乘通道口，凡是有乘客左右张望、犹豫不决时，就会有“广场之星”工作人员主动上前询问，正确引导乘客换乘1、2号线或出闸机。这是继地铁优质服务月后，2号线人民广场站推出的又一温馨服务举措，以进一步展示其“创品牌线路”的特色。

      每天百人错走出站

      人民广场站是上海市1、2号线的换乘大站，2号线的日进出客流在4万人次左右，地铁实行“一票换乘”以后，确实为乘客带来了方便。由于该站处市中心，又是换乘大站，客流一直比较集中，尤其是铁路上海南站开通后，外地乘客多了起来，虽然车站做了不少导向标志，但是每天至少有近百位乘客错走出站。

      7日傍晚高峰时，记者在现场看到，滚滚的人流从换乘长通道内涌向2号线，大部分乘自动扶梯下到站台乘2号线，也有部分乘客从2号线闸机口出站。“我要换2号线，怎么跟着人家出来了，帮帮忙让我进来吧！”一位拖着行李箱的外地乘客恳求工作人员。“对不起，要进站还要重新买票。”工作人员耐心解释道。

      现场指导照进插出

      据了解，人民广场站的出口编号是不重复的，即1-5号为1号线人民广场站出口，6-11号为2号线人民广场站的出口，1号线的乘客要从2号线所有出口出站，换乘长通道是必经之路。一些乘客没有看清导向标志常常会走错，对于要重新买票又不理解。

      为了避免乘客造成不必要的损失，从今天起，1号线乘客从长通道出来，就能看到一块新增的“换乘2号线箭头”移动提示牌，并有两位工作人员在此引导乘客换乘或出站，遇到年纪大的乘客或外地乘客搞不清楚的，工作人员还将他们直接送到出口处。

      乘客体验到家感觉

      记者在2号线换乘通道口看到，这里新设了一个“便民服务台”，一位工作人员正在帮助一位外地乘客捆扎行李。据了解，在优质服务月活动中，该站荣获了优质服务示范车站称号，为了深化服务措施，近日又推出了“十大”便民服务举措，即担架、轮椅、地图、医药箱、针线包、热茶、指路单、撕力带、塑料杯、阳光椅，让乘客体验“到家”的感觉。

      “精神饱满、面带笑容；经得起考验、受得起委屈、学会换位思考；不发生乘客有责投诉。”记者在采访中了解到，该站还根据自身特点，制订了服务规范，孙春霞和姜海云两位服务员还与车站签下了“广场之星”示范员服务承诺书，这一做法在地铁运营服务中属于首创。