行业要闻

      由于天气原因造成大部分铁路列车晚点甚至停运，大部分旅客滞留广州火车站和广州火车东站。地铁公司在做好正常运营服务的同时，全力投入对滞留旅客的服务：敞开地铁火车站相关通道给乘客过夜，两天共给滞留地铁的乘客派发700多份面包和1000多支水，温馨的服务使大批等待回家的旅客感受到了“一方有难、八方支援”的温暖。

      700多份面包，1000多瓶水，15000个雨衣派送给乘客

      1月26日下午，大批乘客乘地铁赶往火车站，外面天公不作美又下起了雨，一些没带雨具的乘客一时不知所措，地铁火车站站在通往车站的各出口向乘客派发一次性雨衣，26-28日三天时间共派发15000多件一次性雨衣，解决乘客的燃眉之急。26日晚上，由于火车站广场已无法容纳滞留的乘客，地铁二号线停止运营服务后，火车站站通向火车站的各个通道敞开大门，接待大批乘客在车站过夜，对于老人、携带婴幼儿的特殊乘客，地铁站还安排专门人员随时为他们服务。27日、28日两天早上的5：40—6：00，乘客从梦中醒来第一时间看到的是地铁公司运营部门的负责人和车站的员工推着食品车，向有需要的乘客派发面包和水，两天共派700多份面包、1000多支水。一位姓王的女士在接过地铁员工送来的早点时眼含热泪不停地说“太谢谢了！虽然天灾不能按时回家，但地铁像家一样温暖。”

      便民咨询点、爱心行李车、爱心行李袋及时为乘客提供服务

      尽管车站里人潮涌涌，但为了给乘客提供及时的帮助，地铁站在醒目处设置了“便民咨询点”，主要为外地乘客提供问路、票价咨询、首尾班车时间等咨询服务，为外国乘客提供英语个性化服务。春运期间，地铁火车站和广州东站共接待问询乘客达20余万人。车站还为有需要的乘客提供“爱心行李车”（平板手推车）服务，帮乘客运送行李到出入口，近几日共为乘客运送行李5000多次，为数百名身体不适的乘客提供休息场所并安排专人照顾。

      考虑到春运时有些乘客单个小行李很多，行走不方便的情况，地铁公司还专门在外面订制了3000多只印有“情满地铁，和谐春运”字样的环保型大“爱心行李袋”，在火车站、火车东站、坑口站等春运重点站免费派发人携带行李较多且零散的外地乘客。专门购买了500条围巾，送给衣着单薄的老年及幼小的乘客，为他们防寒御暖。

      地铁站员工24小时值班，增加保洁工保持车站环境卫生

      1月26日，为了缓解广场压力，广州火车站地铁站实行分流，地铁火车站的全体员工及增援人员冒着严寒和冷雨在各个出入口摆设铁马，耐心做好乘客的引导和解释工作，使进出地铁站的旅客保持秩序井然。地铁火车站白天工作人员超过百人，是平时的几倍，晚上收车后还有40多人坚守岗位，火车站的冯站长告诉记者，车站每天都有运营总部车务部的领导24小时值班，他和他的同事也是整夜坚守岗位。记者28日下午在地铁火车站站看到，员工有的手提“大声功”不停的引导乘客，有的在忙着给乘客指引方向，多名员工因用嗓过度嗓子都哑了。

      地铁公司介绍，为了保证车站大客流情况下的卫生，为乘客提供舒适的候车环境，地铁保洁加派了人手24小时工作，火车站站在22人的基础上增加15人，广州东站在原来33人的基础上增加了15人，坑口站在原来9人的基础上增加了6人，尽管车站人潮如水，但地铁站始终保持着清洁卫生的环境。

      接广铁集团通知，28日下午3点半地铁各站播放提醒广播

      28日下午，火车站广场的滞留乘客越来越多。3点多，地铁公司接到广铁集团公司通知后，地铁控制中心立即要求线网各站发布以下广播内容：“铁路运输严重受阻，请大家返回原地，已售火车票在乘车日期的10天内可在任何售票点退票。”引导乘客不要再搭车去火车站。

      火车站日客运量每天成万增长

      近几日，地铁火车站每日的客运量都在不断的增加，其中22日(春运前)为6.06万，26日为7.45万，27日为9.57万；广州东站22日为2.36万，26日为2.77万，27日为2.61万，每天都保持增长的趋势。

      2号线时刻待命，随时可启动疏散预案

      根据预案的安排，如果地铁启动应急疏散预案，地铁广州火车站站将停止正常运营服务，列车在该站不停站通过。空载列车在该站接载乘客，该站将仅以C口作为乘客疏运入口，关闭其他出入口，地铁公司与武警、公安共同在地铁站台、站厅、出入口进行客流控制。地铁公司将根据实际情况加开列车，以每列车1500人（含行李）的运载量，沿途不停站，将滞留旅客送往新港东站琶州会展中心，待情况稳定后，根据市春运办的指示，再开行空载列车从新港东站将已疏散的乘客送回火车站。