行业要闻

      据北京娱乐信报消息：从3月6日至今，身着黄色醒目制服的地铁文明乘车监督员已经在地铁服务了近三周时间。他们是否发挥了作用，他们是否对地铁的客流秩序起到了积极疏导作用……带着这些问题，记者在早高峰对他们的忙碌工作进行了探访。

　　记者探访：积极疏导改善站台秩序

　　早7时许，记者来到地铁5号线东单换乘站，与其他各站不同，这里目前正在实行单向换乘，所以无论是站内工作人员还是驻扎在这里服务的文明乘车监督员，都异常忙碌，只要有车进站，看到乘客下车，这些文明监督员就会不厌其烦地向乘客宣传单向换乘的消息，同时对于一些不知如何进出站的乘客进行指导。

　　该站值班站长魏莹告诉记者，自从新一批文明乘车监督员来到5号线东单站后，很快就熟悉了岗上的工作流程，与站内工作人员配合疏导客流。“我们站一共有14名监督员，每天早晚高峰，从来不迟到，对于这样一个换乘大站，少了他们，还真有点措手不及呢。”魏莹说，对于与乘客联系最频繁的监督员来说，其实每天都在做着重复的工作，但是上岗以来，从没见过他们嫌烦。

　　面带微笑应对客流高峰

　　7时30分，正是换乘站的高峰时段，顺着客流记者来到了1号线东单站，这里的值班站长刘湘正和监督员们一起在站台上维持秩序。“他们的作用确实很大，而且也在逐步适应站内客流特点，作出最快速的反应。”刘湘说，在这批监督员里，给她留下最深印象的就是谢莲芬大姐，每天无论眼前的人有多密集，她总能面带微笑地告诉大家按线候车、听铃上下车，现在站里的秩序在这批监督员的维持下，有了明显的改善。

　　“作为人流最为密集的王府井站区，每天客流量很大，光靠我们地铁工作人员是不够的，所以文明乘车监督员起到了积极的作用。”王府井站区书记曹新敏说。

　　乘客声音：有他们在改善真大

　　吴女士每天都会从万寿路坐上地铁1号线，然后在东单换乘5号线去上班。“他们挺不容易的，每天只要看到他们就会冲进人群，然后扯着嗓子疏导。”吴女士说，有了文明乘车监督员，上车排队的人多了，即使有些不自觉的人也会听到劝导按序排队，效果挺明显的。

　　乘客周先生告诉记者，自己曾经亲眼看见过早高峰文明监督员在站内救助晕倒的乘客。“当时情况挺紧急，我在国贸站下车，当时有一名乘客下了车就晕了，周围的人还没反应过来，就有一个文明乘车监督员冲上去，把他扶起来，然后又与站台值班员联系。”周先生说，面对这种突发情况，多亏了他们的帮助，可见文明乘车监督员的作用也不仅仅在维持站台秩序。

　　地铁回应：他们是地铁文明传播者

　　“可以非常肯定地说，文明乘车监督员上岗到现在三周的时间，起到了很好的宣传作用，而对于他们让乘客按线候车、排队上下方面养成的良好习惯，他们功不可没。”地铁宣传部部长贾鹏告诉记者，随着这一批文明乘车监督员上岗以来，地铁各站的站台秩序有了明显改善，虽然有些地方还需要更有经验的老师带，有些地方需要适应，但是目前所呈现效果是明显的。

　　对于这492名新上岗的文明乘车监督员来说，他们不仅仅要面对客流高峰，还要敢于面对乘客们的不理解，但是他们确实做到了，而且也成功地完成了“把文明传播出去，把不文明行为消化掉”的任务。

　　当然，这些从各个地方公开招募过来的文明乘车监督员对于一些工作细节也需要进一步熟悉，包括针对特殊乘客如何引导上下车、对于限流如何帮助站内工作人员完成工作、在人多的情况下怎么处理，都需要慢慢来改善。

　　“这是个与人打交道的工作，所以用什么样的语言更能让不同的乘客接受，让他们的工作效果最大地发挥作用，这些还是需要他们通过经验来慢慢认识。”贾鹏说，对于这些志愿者来说，也需要广大乘客的支持，相互理解，这样北京地铁的秩序才会越来越好。