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      据东方网消息：茶壶、茶杯、糖果罐在圆桌上排开，红色沙发围绕使得这片区域异常显眼，10月30日——10月的最后一个星期四，第6次地铁运营公司与乘客面对面恳谈会在人民广场“大三角”换乘大厅如期举行。
　　
　　恳谈会迎来老面孔乘客反映问题将及时反馈
　　
　　在人民广场换乘大厅的恳谈会区域内，东方网记者看到，技术设备部、服务热线、办公室、客运分公司、运安部的牌子在圆桌上陈列着，相关部门人员就在一旁负责接待前来交流的乘客。
　　
　　据服务热线部门许女士介绍，每次恳谈会他们要接待30位左右乘客，而由于前五次活动的影响，恳谈会已经有了“常客”：“有一位老先生，一早就来了，而且是准备好想提的意见和建议过来的。”对于老面孔的出现，许女士显得十分开心，“这说明越来越多的人知道我们这个恳谈会，他们也会来把一些在乘坐地铁过程中遇到的问题向我们反映，像这位李小姐，她跟我们反映她所持的公交卡没有享受到9折优惠，我们留下了她的卡号，如果核对情况属实，我们会通知她，并将优惠部门金额退还给她。一些我们回答不了的问题，会统一反映到上级部门，然后给乘客一个答复。”
　　
　　车厢闷热成夏季反映焦点运营时间备受关心
　　
　　“我们举办这个活动已经有5个月了，期间收到了许多乘客的意见和建议。由于季节影响，之前反映的焦点集中在运营量和运能上，具体的说，就是车厢拥挤，车次间隔时间等问题上。”服务热线部门负责人薛小姐向东方网记者介绍到，“由于我们这个点设在人民广场，乘客反映的大多是1号线、2号线的问题，老线路车厢闷热的问题我们十分关注。此外，也有提出要求8号线、9号线等一些新开线路延长运营时间的乘客，这些要求我们都会慎重考虑，给出相应解决意见。”
　　地铁乘客恳谈会在给广大乘客提供一个反映问题的平台的同时，也给乘客提供了一个发表意见的机会，对于这点，薛小姐说：“乘客对于我们的服务还是比较认可的，一些乘客会主动过来提出表扬，反映的问题大多数是硬件上的问题。”
　　
　　乘客献计献策好建议和处理意见向社会公开
　　
　　麦先生原本只是前往服务中心索取服务信息表的，路过恳谈会现场时，忍不住进来给地铁运营公司提了一些有关运行安全、设备和车票服务上的意见和建议，运营公司办公室蓝先生接待了他，并记录下他所提的几点建议。
　　
　　就职于上海理工大学的麦先生，主要从事机械设备方面的研究，平时也比较关注地铁运营安全方面的问题。他告诉东方网记者，虽然之前听说过有这样的恳谈会，但自己从来没有参与过，平时反映地铁的问题一般都通过网络。“有这样一个形式，可以让乘客和运营公司有直接的交流和接触，还是很好的。”麦先生如是说。
　　
　　而对于麦先生提出的建议，蓝先生也一再表示感谢：“他提出的建议比较专业，我们会转到上一级部门，对建议的可行性进行论证，然后再作出答复。”据蓝先生介绍，每次恳谈会结束以后，乘客反映的问题都会被转到相关部门，对于一些比较好建议和处理意见，会在下一次的恳谈会现场以展板的形式向社会公布。