行业要闻

      地铁站区长带领乘客参观工作区

      据北京青年报消息：昨天，北京地铁10号线亮马桥站区的站区长客串了一回“导游”，带领乘客们参观了车站综控室等工作区。“站区长导游”不仅回答提问，还让乘客们看到了平时充满神秘的地铁“后台”，从而使大家更加理解地铁的运营工作，更有针对性地提出意见和建议。

　　昨天上午，记者在亮马桥站站厅看到，这里摆设了服务宣传台，为乘客提供咨询服务，并结合站区实际特点，针对客运服务自制了调查问卷，收集乘客意见和建议，并向乘客赠送了印有宣传地铁文化的小礼品。

　　站区长带乘客参观了综控室和售票室，细致地讲解了综控室相关设备的功能和使用方法，让乘客更加近距离地了解到作为车站指挥中枢的综控室和工作人员的日常工作情况。记者看到，除了综控室，“站区长导游”还应乘客们的要求，带大家参观了人工售票室内相关设备的使用方法以及流程。介绍了自助售票充值等的小窍门，让乘客了解到票务员的日常工作情况以及自动售/检票系统的概念。

　　活动中，站区长不仅带领乘客参观了车站的现场服务工作，还与乘客真诚互动并召开了外部监督员座谈会。在会上，站区长和各站值班站长以及客运公司主管科室领导耐心地听取了乘客对于地铁今后发展建设的宝贵意见，并细心地解答了乘客提出的问题。