行业要闻

      据羊城晚报消息：地铁3号线信号系统经过一夜“急救”，21日恢复了正常，市民和地铁公司终于松了一口气。尽管广州地铁准点率总是在99%，但绝对不出意外的交通运输是不存在的。随着市民对地铁依存度越来越高，如果下一次又发生事故，乘客该如何应对呢？记者为此采访了有关专家。

　　清客时要尽快下车

　　在20日的事故中，客村站到天河客运站小循环运行时，每隔几趟车，列车得再折回头。这样就需要列车上的乘客全部在客村站下车，然后再坐下一班车。

　　地铁方面表示，当地铁运营遇故障行车不顺畅，地铁调度指挥中心往往会组织列车中途折返，跑“小循环”，比如开到客村就返回了。这时就需要列车在到达折返站时，车上所有乘客下车，即清空乘客。列车空车通过藏在车站后的折返轨道，跑到对面站台去接乘客。与此同时，还会出现空车过站不停的奇怪现象，这是因为要到对面接乘客，不能停车上客。所以，遇到清客时，乘客一定要听从广播指挥尽快下车，等待下一趟列车到来。如果乘客不下车继续坐，就会跟着列车原路折返回去了。

　　致歉信要去票亭拿

　　地铁统计显示，事故当天全线共退票3331张，免费更新956张，派发赠票4481张，致乘客信2407张。退票主要是退给买单程票的乘客，比如买到番禺广场的票，因为线路受阻，在珠江新城就出来了，票亭会回收票并退钱给乘客。但是很多乘客不知道这一点，或者因为要赶路，直接就从闸机投币过机，地铁就没办法给这一类乘客退票了，所以才出现只有3000多张退票。使用羊城通也是类似，如果因为故障被迫中途出站，和持单程票的乘客一样要经过闸机旁的边门，由站务员开锁出来。

　　持羊城通从边门出来后，等于卡上没有出闸记录，下一次就不能使用了。对此，地铁安排了7天期限给这些没有出闸记录的乘客更新记录。只要是在故障时间内坐地铁的，羊城通上都有时间、站名记录，事后乘客都可以去各大地铁站票亭处理羊城通，更新数据才能用，地铁不收取任何费用。

　　据悉，致歉信主要是方便乘客向其公司说明迟到情况时使用的。乘客如果需要，可以到票亭索要。

　　除了道歉信，赠票也是很重要的。只有在窗口正常退票或消除羊城通记录之后，赠票才会送给乘客。赠券上面有车站盖章，有日期，有进站副券和出站副券。拿到赠票后三天内使用有效，可以单程去往任何一个地铁站。拿着这个赠券，不可以刷票过闸，而必须让车站人员开边门，从临时通道出入车站。

　　公交接驳不是站站有

　　本次公交接驳是针对客村以南的汉溪、大石等4个站的，不一定三号线全线每个站都有巴士接驳，比如小站沥窖就没有。如果地铁还能运行，不一定非要乘公交，但是候车时间要很长。乘客出站前要问清楚，接驳的公交停在哪个出口。每一台公交车去的目的地都是不同的，乘客要排队上不同的车。