行业要闻

      据新闻晚报消息：上海地铁书刊服务有限公司主要经营报刊零售，是上海报刊业主要销售渠道之一，公司所属百余只连锁经营网点覆盖了上海轨道交通160只车站的70％。自4月份市文明委和市迎世博600天行动社会动员指挥部关于 “开展迎世博、讲文明、树新风‘三五’集中行动”开展以来，公司充分利用连锁网点的有利资源，通过一系列的活动，为迎接2010年上海世博会，履行传播文化、传播知识的神圣使命，树立良好的文明窗口形象，为广大地铁乘客提供优良服务。

      强化基础管理，争创平安网点

      2010年上海世博会期间，来上海的国内外宾客将达数千万，轨道交通是主要出行交通工具，作为地铁车站内的商业企业，在确保轨道交通安全畅通，为乘客创造良好平安的乘车环境有义不容辞的责任。

      为此，公司成立由副总经理任组长的快速反应小组，以协调、处理突发事件和消费者投诉等，制定“迎世博，日月安全自查”计划，要求营业员每天做好安全自查。围绕安全保障这一中心，立足网点，抓住重点，做到人员培训不遗漏、定期检查不间断、安全隐患不放过及基础管理不放松的 “四不”原则，强化基础管理。在“三五”集中行动中，免费发放上海世博会及公益性宣传资料，宣传“左行右立”、有序乘车、礼貌让座等，共同维护地铁车站公共秩序，配合地铁运营共同营造良好、平安的上海大都市地铁形象。

      2010年的上海世博会是一次举世瞩目的盛会，也是我们这座城市的盛典，是上海的荣耀。世博会的召开，是展示我们良好素质和精神风貌的契机。同时，也是我们肩负的责任，作为文化传播者躬逢其盛，我们将以饱满的热情积极投身、全程参与世博会的各项活动，为将上海世博会办成“成功、精彩、难忘”的盛会，出一份力，尽一份责。

      书香伴和谐，微笑迎世博

      为了更好地在2010年上海世博会期间履行我们传播文化、传播知识的神圣使命，树立良好的窗口形象，为广大读者提供优良的服务。公司主动申请参加由上海新华传媒股份有限公司、上海书刊发行行业协会等九家发行企业发起的 “迎世博窗口优质服务”倡议活动，主题为“书香伴和谐，微笑迎世博”的倡议活动，旨在通过“加大宣传力度、营造迎世博氛围”、“改善服务态度，展示礼仪风采”、“加强知识培训，提升服务水平”及“培育服务明星，树立示范典型”来体现文化传播者对2010年上海世博会履行应尽的义务。倡议要求发行企业以海纳百川的上海城市精神服务世博，共同塑造上海发行行业迎世博的新形象。

      作为 “迎世博窗口优质服务”倡议单位，公司号召每一位员工必须充分感到自豪和责任的重大，从现在起，从我做起，学习世博知识，遵循文明礼仪，提升素养，除陋倡新，以优良的形象，展现给读者。

      守土有责，打黄扫非

      针对目前上海轨道交通沿线报刊零售网点的经营特殊性，为了在“迎世博”活动中，抵制非法出版物，繁荣和规范上海轨道交通沿线报刊销售的经营活动。 4月2日公司总经理代表公司与上海市文化市场行政执法总队签署了 “迎世博报刊零售规范经营责任书”。要求公司在经营活动中，做到统一进货、统一配送、统一管理，确保所辖经营网点所有报刊品种的合法性；承担所属经营网点的经营责任，规范上海轨道交通沿线报刊销售的经营秩序；积极做好世博会的窗口宣传工作。

      报刊销售企业是思想文化的前沿阵地，作为上海报刊市场的主要零售终端，肩负着净化、规范报刊零售市场的责任。责无旁贷地自觉抵制、坚决杜绝“黄、非”出版物，规范自律，争当“扫黄打非”排头兵，争做社会主义精神文明的宣传员，公司各级管理人员统一思想，守土有责，做到两手抓、两手硬，上下联动，整体防控，共同打好“扫黄打非”战役，不给“黄、非”出版物有任何可乘之机。

      开展主题教育，提升综合素质

      开展全员培训，提高员工综合素质。通过主题培训、参观交流及公司简报“月月谈”的宣传等形式，对职工进行 “世博专题知识培训”、“业务技能礼仪培训”等各项主题培训，营业员培训率力争达到98%以上。通过培训，不断地提高全体员工的服务意识，提升全体员工的业务水平。实行“首问责任制”，做好售后服务。另外公司将选派50名营业员骨干分批参加上海市书刊发行协会组织的迎世博营业员“星级服务”培训。

      为加强员工的责任性，公司与每位营业员签订了 “迎世博规范服务责任书”，要求广大员工积极参与“迎世博、讲文明、树新风活动”，认真学习世博知识，积极参与和宣传世博；佩证上岗、举止端庄、谈吐得体；礼貌待客，消除服务生硬、态度冷漠等陋习，力争做到无重大投诉。将迎世博活动与规范服务、创建文明单位相结合。发挥明星的模范带头作用，以点带面，不断地提升整个行业的服务品牌。

      擦亮文明窗口，营造世博氛围

      自4月份市文明委和市迎世博600天行动社会动员指挥部关于“开展迎世博、讲文明、树新风‘三五’集中行动”开展以来，公司积极响应，广泛动员，人人参与“三五”集中活动。在4月15日“环境清洁日”中，开展经营网点环境卫生集中整治活动，清理卫生死角、清除污渍顽垢，人人动手清洁书报亭，以明亮的城市窗口笑迎世博宾客。

      连锁网点张贴迎世博海报、设置世博宣传立牌等，对迎世博进行广泛的宣传，形成全员参与，人人知晓的良好氛围。

      在4月23日“世界读书日”活动中，于地铁九号线沿线12只车站的“流动图书馆”中专设迎世博书籍，为地铁乘客了解世博提供便捷的途径，以倡导地铁乘客人手一本书的文明风尚。