行业要闻

      中广网北京8月16日消息（记者李文蕊 通讯员孙立杰）今年以来，北京地铁公司持续深入开展“做文明有礼北京人”活动，并坚持以顾客需求导向，按照CoMET指标体系和运营服务质量标准，持续改进和提升服务，全面加强《服务规范》宣贯，并强化员工服务培训，努力提高员工素质和服务水平。

      据统计，截止到8月上旬，北京地铁服务热线接到乘客来电表扬已近850件，公司所属车站收到锦旗88面，这些来电和锦旗的内容绝大部分是表扬员工捡拾到乘客遗失物品及时归还和员工热情周到的服务。

      据了解，在员工捡拾到的物品中，包括手机、笔记本电脑、数码相机、打印机、钱包等不一而足。有这样一个事例，6月底的一天，苹果园站接到服务热线反馈，说一名乘客丢失了一个书包内有30万元存折、名表及黄金首饰等物品，总价折合上百万元，请帮助寻找，值班站长问询立即组织人手利用列车折返的机会上车查找，经过对多趟列车的筛查，终于找到了该物品并顺利交还给乘客，乘客激动地连声道谢。

      多年来，北京地铁公司持续开展“文明乘车、文明乘梯、文明刷卡、文明驾驶、文明礼仪”五大文明活动，在此过程中，员工的文明素质和服务水平不断提升，与乘客的相互理解与沟通不断深化，为营造文明和谐的乘车环境作出了突出贡献。