地铁晚点，耽误了坐飞机就赔，耽误了上班约会就不赔吗？上周六，市民田先生因地铁晚点而延误了乘坐飞机，地铁运营公司给予300元赔偿作为改签费，此举引发了深圳民间的热议。以什么来界定赔偿条件？其他同车次的市民是否有权申请赔偿？法学专家建议，应以晚点时间界定，而非以晚点结果作为赔偿依据，地铁行业应该尽快建立完善的赔偿制度。

　　上周六，地铁罗宝线1281次列车因A T S服务器突发故障停止运行，导致市民田先生未赶上下午2时30分深圳飞上海的航班。当他找到地铁运营分公司的客服人员时，获赔300元作为转签费，改签到下一班机去上海。该新闻一经见报，引发了社会的众多关注。以什么来界定赔偿条件？其他同车次的市民是否有权申请赔偿？

　　地铁公司：将听取各方意见完善制度

　　昨日，南都记者采访了地铁公司相关负责人。其表示，在国内地铁行业没有相关的赔偿规定，面对这种特殊情况，他们也非常犯难，“当然这是基于市民对地铁准点的信任。但是，是否大巴、的士晚点了也要赔偿呢？一张车票就是合同关系，那么晚点情况下，如果我退票呢？是不是意味着解除了合同关系呢？”

　　当记者问及为何单单赔偿这名田先生时，该负责人坦言，地铁作为公共交通服务企业，每天面对数百万客流，如果真的影响到乘客了，能够花两三百元钱帮助其改签，车站的工作人员也是愿意的。

　　事实上，完善地铁误点赔偿制度，早已经有其他城市提出，可以参照航空公司的承诺，在多长时间内解释说明，在多长时间内安排免费乘车，根据延误时间的长短给予不同程度的赔偿，及时、足额返还乘客的购票费用。深圳地铁集团的相关负责人表示，地铁集团也在积极推动相关制度的完善，听取各方面意见。

　　正处于试运营期的深圳地铁网络，在过去两个月内晚点事件频发，从地铁龙华线车门关不上引发的晚点，到地铁罗宝线、龙岗线均存在晚点情况，但是除了田先生外无一名乘客拿过赔偿。在地铁试运行期间的晚点事件，是否该赔，该以何种标准界定赔偿呢？对此，田先生显然不愿意多谈，“我是拿到了钱，我现在在东方明珠上照相呢，不谈了。”

　　市民：晚点了就要有交代

　　对于乘地铁误机赔偿一事，昨日傍晚记者还在地铁蛇口线上采访了部分上班族。

　　在市民中心候车的蓝先生表示，自己很能理解田先生索赔的心情，“不过我不会把时间卡得那么紧，赶飞机还是要提前一些去的。”对于地铁晚点索赔，他认为，地铁公司最好有一个规定，提高服务质量也好，约束自己的员工也好，给乘客更多的保障，“(晚点)一两分钟就算了，要是半个小时，二十分钟那就说不过去了，地铁公司到时候给退票我也觉得不满意。”他建议，地铁公司能够出台晚点的赔偿措施，例如晚点半小时，可以免费坐一次地铁等等。

　　冯女士每天都要经过市民中心站乘坐地铁龙华线，她认为，晚点就要赔偿也不现实，关键看地铁公司的态度，“据说每天200万人乘坐地铁，如果晚点了一个个进行现金赔偿不现实，但是要给乘客一个交代，比如可以免费乘这次地铁，在岗的员工要向乘客道歉等等。”她认为，即便是平常十分钟一趟的车，结果等了二十分钟才来，也应该免费，毕竟这是你承诺过的间隔时间。

　　支持

　　深大法律系副教授宋明：

　　赔偿不能靠道德，要制度化

　　深圳大学法律系的副教授宋明则认为，不论使用了地铁一次性车票还是深圳通卡，乘客与地铁公司之间就形成了客运合同关系，如果遭遇了晚点，不论什么原因，地铁公司都应该给予一定的说法。对于是否一定要地铁公司有承诺在先才能索赔，宋明认为，没有承诺也要赔。除非自然灾害等不可抗拒的原因导致，由地铁自身的系统故障导致晚点，从法律上来看就是一方违反了合约，总要有说法，“看怎么赔偿，现在没有统一的规定，可以以晚点的时间来划分。”

　　目前，全国地铁尚无因晚点而给乘客赔偿的先例。宋明认为，这次赔偿事件，只能说明深圳地铁公司还是讲信誉的，但不能以道德来约束一个公共交通公司的赔偿行为。她建议，地铁行业应该尽快建立行业赔偿制度，“不只是一家运营商的事情，其他运营公司都要遵守这个规定，才能保护消费者的权益。”

　　融关律师事务所律师朱兰春：同车乘客索赔须先举证损失

　　对于田先生因地铁晚点延误了乘飞机而获得赔偿，其他同车次市民是否有权申请赔偿？融关律师事务所的律师朱兰春认为，他也看过该报道，认为这是一个合同纠纷的案例，如果乘客想获得赔偿，那么首先要举证自己有哪些损失，从耽误上飞机这件事来看，乘客拿着自己的机票找到车站是行得通的。但是，如果因为晚点而造成乘客迟到，导致月底没能拿“全勤奖”，则很难得到法理的支持。事实上，赔偿通常是按照具体的结果来进行，田先生耽误了赶飞机是个案，不具备推广性，因此其他乘客也不能因为田先生获得赔偿而要求赔偿。

　　此外，对于地铁公司相关负责人提出地铁公司有公益的属性而免去赔偿责任，朱兰春认为，在法律上是不区别对待的，不论公司是营利机构还是非营利机构，法律都会根据责任情况进行判定，不能说不赚钱的企业就不赔偿，多赚钱的企业就多赔偿。

　　反对

　　深圳市消协投诉部负责人：法律没规定，不支持索赔

　　对于地铁晚点索赔一事，深圳市消协投诉部负责人明确表示，自己不支持市民如此索赔。他认为，如果地铁公司有承诺，晚点超过多长时间就会给赔偿，那么超过了这个承诺的时间，乘客是可以索赔的。但是，地铁公司没有承诺，法律上也没有相关的规定，如果有个别的人赔偿了，那么也是个案，也不会普及，只是特殊的情形。

　　“乘客去赶飞机，就应该预计保留足够的时间，如果地铁晚点可以索赔，那么打的堵车是不是也可以索赔呢，坐公交去晚点了是不是也可以索赔呢？”这名负责人认为，地铁并非唯一可以到达机场的交通工具，因此如果有消费者来寻求咨询，他不会支持消费者走诉讼程序的。

　　近九成博友支持误机乘客索赔

　　昨日本报在微博上发起“地铁晚点、安检过长致乘客误机，该赔偿吗？”的投票调查。参与投票的博友中有78%支持只要是运营单位原因引发的晚点就要赔偿。11%的参与者认为，不论什么原因，晚点15分钟以上就可申请赔偿。其他参与者则认为，晚点不用赔偿，只道歉就可以。

　　晚点不用赔偿，只道歉就可以（11%）

　　不论什么原因，晚点15分钟以上就可申请赔偿（11%）

　　只要是运营单位原因引发的晚点就要赔偿（78%）