封伟不仅用柔美的声音感染乘客，更用真诚的工作态度感动乘客。

      “列车即将进站，等车的乘客请您注意安全往后站。列车停稳后，请您让开车门，不要拥挤，不要手扶倚靠车门，请有序乘车。”“换乘地铁13号线的乘客，请您由北厅A口换乘。”“现在是乘车高峰时段，南厅进站的乘客较多，请您抓紧时间往站台中部走，中部人少车空。”……这些看似平常的提示语，封伟每天要重复一千零八十遍，平均一分钟3句。作为地铁西直门站的广播员，在4年的工作中，封伟已经把这些话重复了将近130万遍。

　　一份130万遍的坚守

　　“每天早7点到9点半，下午4点半到7点，遇特殊情况随时延长，平均每天6小时，一周上6天班，只休息一天，每天上班都得不停嘴地说。关键是她的声音，还那么甜美，所有的提示语，都那么贴心亲切。这个岗位，我找不到人顶替。”西直门站区区长赵芳

　　北京地铁2号线西直门站，三线换乘，每天运送客流达40余万人次，高峰时段每2分钟一列车，上400人，下400人。封伟每天的工作就是在站台中央的小小广播间里，对着高峰时拥挤嘈杂的站台，引导客流、提示安全、传递工作信息，还要回答乘客问询……日复一日，年复一年。

　　虽然有很多提示语都是重复的，但是封伟的工作却不能用录音广播来代替，因为“干这活儿得有眼力价儿”，她要根据站台不同的情况及时调整广播内容，列车进站要提示有序乘降，关门铃响时提示不要抢上抢下，站台人多时要引导大家向中部走，清车回库的车辆进站要做解释协助工作，下雨下雪、排队日、让座日、安全检查……“我这可是正宗的现场直播。”封伟笑着说。在4年的工作实践中，她总结出了一系列广播常用语，既能简洁清楚地传递信息，又让乘客听起来温馨亲切。可是这份出口成章的从容也是慢慢磨练出来的，“刚开始可没这么熟练，盯着写好的稿子照着念，根本抬不起头来，没法照顾站台随时发生的变化，还紧张得经常说错词。”封伟不好意思地笑着说。

　　广播员的工作看似简单轻松，却让封伟甘苦尽尝。刚开始广播的时候，不会用嗓子，一天下来，不仅嗓子哑了，头晕，连胸口都疼。“回家谁也不想理，什么也不想干，连电视都不想看，就想一个人清静一会儿。”渐渐地，封伟开始摸索起广播的技巧来，“我就想，人家唱歌的不是有用假嗓子的吗，我也可以试试啊。”就这样，没经过任何专业训练的她，自己研究出一套广播的发音位置和发音方法，如今应对一天6个小时的高强度广播已经游刃有余了。

　　特殊的工作时间，使封伟一周6天都要早出晚归，早上5点多就要出门，晚上8、9点才能到家，中间回家也就吃个饭歇一会儿。“早上不能送女儿上学，晚上也没法给全家人做饭。”封伟的语气中有对家人的歉疚，“可我们地铁人不都这样吗，赵区长还不是早出晚归周末也不休息。”家人的理解，团队的力量让封伟觉得所有的付出都没什么。而4年来，130万遍提示语的坚守，就是这平凡的一天天积累下来的。

　　一段视频的缘分

　　“那天，在北京地铁2号线西直门站，一阵悦耳而又纯朴的广播声，让我停下了脚步……是录音广播吗？我错了……拍摄这个纪录短片《美丽的声音北京地铁的广播员》，把它献给在地铁战线及其他战线上、默默无闻但却辛勤工作的人们！”南山真人（网名）

　　如果你在网上键入“美丽的声音 北京地铁”，就会搜索到一段普通乘客给封伟拍摄的视频短片。这位网名“南山真人”的乘客，在地铁里偶然听到封伟的声音，被她的声音和她的工作状态所感动，把她偷偷拍摄下来传上了网。后来封伟的女儿也在网上看到了，对妈妈说：“很不错啊。”封伟说，这是她工作最大的动力源。

　　封伟的粉丝不止一位。有位老奶奶经常在西直门站乘车，有时车来了也不上，她对封伟说：“我就为了多听会儿你的声音，听着听着我心情就好了。”

　　封伟还对记者讲述了一件小事，她说常年工作在嘈杂的环境中，而且经常是广播一有间隙，就有乘客来问询，谁都有烦的时候。有一次，一位乘客问路，封伟正忙，不耐烦地回头一指，说：“那边儿。”可是那位乘客却真诚地对她说：“谢谢你。”封伟愣住了。她说，以后工作中一烦的时候，她就会想想这件事。

　　全方位多功能广播员

　　“有三句话您是永远不会从我这儿听到的，"别问我""不知道""不归我管"。”封伟

　　除了日常的广播提示，回答乘客的问题，封伟还给自己加了不少活儿。

　　比如每天都有乘客的东西掉下站台，除了及时提示乘客不要自行跳下捡取，封伟还要及时联系站台工作人员，帮助解决。再比如高峰时段，也偶尔会有个别乘客晕倒，封伟的兜里永远都备着几块糖，小广播间里也一直备着小水杯。其他类似帮忙找人找物，协助站台工作人员清车，更是每天都要做的工作。封伟做这些时都觉得很正常，“乘客多，站台工作人员少，搭把手是应该的。”

　　有时候也会碰到点特殊情况。个别乘客对列车清车入库等不理解，有些脾气大点的就会跟站台工作人员大声争执，“甚至到广播间砸门砸玻璃的都有。”但是封伟却从不跟乘客冲突，她总是一遍遍地耐心解释情况，坚持给乘客清晰的情况说明和乘车指导，如果有突发情况也会把修复的时间告知乘客，并建议有急事的乘客改乘地面交通。“别看小小的广播岗，一定要熟悉地铁客运情况，还得有观察能力、语言组织能力、应变能力。”封伟依然用她甜美的声音说。

　　采访手记

　　我就是4年前的封伟

　　在高峰时段的西直门站采访封伟，一个多小时后，记者就感到头晕缺氧，四周的嘈杂更是让心情开始烦躁。可是封伟的声音却一直那么清新、甜美、不疾不徐。更奇怪的是，她的声音本来已经因常年的疲劳有些沙哑，但是一拿起话筒，通过站台喇叭出来的声音却变得非常清亮，这就是多年的经验与修炼吧。

　　记者也试图体验一下广播员的工作，谁知道一打开话筒，面对站台上涌动的人群，竟感到莫名地紧张，手里拿着封伟给我写的小条，一字一句，尽量清晰地播送着，生怕说错了一个字。封伟在旁边笑说：“你就是4年前的我啊。”记者这才发现，从头至尾，记者都没能抬起头来，更别提根据情况变化随时更换广播内容了。一紧张，还差点把“请不要携带易燃易爆等危险品进站乘车”说成了“请携带易燃易爆等危险品进站停车”，幸好打了个磕巴纠正过来了。通过体验，记者才真正体会到，这一看似平凡的岗位，也同样有着它的艰难和重要性。