三言两拍　　

　　黄金周期间到深圳，发现深圳地铁有两处服务细节令人称赞。

　　第一，进站后即见提示：“携带大件行李的旅客请使用垂直电梯”。对于外地旅客而言，这句提示相当贴心。携带着大件行李乘坐手扶电梯，既要一边紧握扶手，又要照顾行李，不论是对自己还是扶梯上的其他乘客，都有安全隐患，尤其是在电梯事故频发的今天。在深圳地铁内使用垂直电梯也比广州更方便，广州地铁站内的垂直电梯，平时大多标记着专梯专用不对外开放；要使用的时候也需要地铁工作人员前来开锁，非常麻烦。如果专梯专用的政策仍要继续，我建议也加上类似的一句温馨提示并适当放开专用的人群。

　　第二，假期深圳地铁的客流不少，站内也可以看到用铁马、水闸组成的分隔线。但这条分隔线的摆设却很有原则，绝不会覆盖在盲道上面。这个细节让我想起广州杨箕站的换乘通道。通道的正中就铺设有一段盲道，而盲道的上方就是用于分隔人流的铁马。换言之，杨箕站内的这条盲道其实早已失去了它的作用。而深圳地铁将铁马轻轻一挪摆到了盲道旁边，既保证了盲道作用的继续发挥，也能达到分隔人流的目的。

　　在广州的公共服务当中，地铁的服务质量当首屈一指。不过山外有山，在细节方面还有继续提升的空间。