中国电信西安分公司总经理韦和平在西安地铁二号线开通之际，亲自体验天翼长安通卡的刷卡情况。

 
“比一比，算一算，你家通信费用 将减半”。中国电信西安分公司“ 百万家庭通信费用支出关爱行动” 所到之处，大受市民欢迎。

环山旅游带上的农民朋友对着中国电信西安分公司“百万家庭通信费用支出关爱行动”的宣传单细细算起了账。

中国电信西安分公司圆桌式服务零距离服务用户，服务更亲民，更贴心。

　　本报讯 （通讯员 程菊宁 唐小娟）作为肩负社会信息化发展的国有通信运营企业，深入贯彻落实“为民服务创先争优”活动，是积极履行党中央赋予央企窗口单位的责任和使命，是进一步深化科学发展观教育，促进和谐社会的重大举措。中国电信西安分公司对此认识非常明确。公司党委书记、总经理韦和平说：“中国电信西安分公司作为国有通信运营企业，深入开展‘为民服务创先争优’活动，以科学发展观为统领，坚持发展为第一要务，把惠及民生的信息服务工作做实，不断满足人民群众的信息化需求，让人民群众得实惠，这既是党中央赋予我们的任务、寄予我们的厚望，也是我们中国电信企业的责任和使命所在。”

　　多项措施让人民群众得实惠

　　“免月租，免来显，免七彩铃音，免本地互打，免非港澳台地区国内接听漫游费，免每月100M的3G上网流量，免30小时WIFI无线上网时长，免IPTV网络电视费及免费不限时4M宽带……多达九项免费呀！”在西华门电信营业厅，市民张先生高兴地掰着手指头给记者算细账：以前家里有手机费、宽带费、电视费等等，加起来每月支出一大笔，现在好了，西安分公司‘百万家庭通信费用支出关爱行动’让全家的通信费用降了一半，以前家人之间电话省着打，现在互打免费随便打，给我们带来了真正的实惠。”

　　“百万家庭通信费用支出关爱行动”是中国电信西安分公司2011年面向西安百万家庭客户推出的综合信息惠民服务，是西安分公司充分发挥中国电信固定通信网络、光纤宽带网络、天翼3G网络及无线WIFI网络深度覆盖的立体宽带网络优势，将固定电话、光纤宽带、天翼3G、IPTV网络电视等业务融入“我的e家”品牌，专门为百万家庭用户打造丰富精彩的家庭信息化新生活而设计的惠民方案。西安家庭客户只需付原来一半的费用，就可享受中国电信“我的e家”全业务综合信息服务。

　　为了让广大家庭客户享受到“百万家庭通信费用支出关爱行动”带来的实惠，中国电信西安分公司精心谋划，统一部署，组织专门的服务团队，深入城市社区、郊县农村，大力开展宣传活动，将惠民关爱行动送到千家万户。不仅使家庭客户的信息化水平广泛提升，更大大提升了家庭用户的幸福生活指数，为促进社会和谐，地方经济发展做出了积极的努力。据不完全统计，在“百万家庭通信费用支出关爱行动”中，西安分公司的服务团队累计深入西安市区2487个小区、郊县704个行政村，进入百余所学校开展了综合信息服务宣传活动，覆盖家庭客户超过百万户。为政企行业客户进行了3196次综合信息服务演示，让广大客户足不出户，就能轻松享受到西安分公司的上门服务。

　　2011年10月，中国电信西安分公司进一步将惠民服务活动推向深入，面向广大家庭客户启动了“金秋十月IPTV电视惠民体验大行动”。体验行动覆盖2011年10月1日前入网的电信老客户，这些客户均可免费租用西安分公司提供的智能无线猫和电视机顶盒，免费体验中国电信IPTV网络电视。

　　作为中国电信的综合信息应用，IPTV网络电视以“刚才的电视现在看，今天的电视明天看，海量影视节目任您选”的自主收视模式，创新改变了以往电视台播什么才能看什么的传统收视模式。以崭新的收视新体验得到了广大客户的热烈响应，在西安掀起了全民体验的热潮。“免费看电视，自主选节目，感觉特别的爽。”这是很多体验了IPTV网络电视的客户对西安分公司信息惠民服务的由衷赞美。为了让免费体验IPTV网络电视这一服务惠及更多的客户，西安分公司除通过公众、政企、校园渠道，组织各区、县分公司员工深入社区及居民小区开展宣传外，还专门开通了咨询热线，组织100多个热线座席，为广大客户提供免费体验外呼宣传，受到了广大市民的热烈响应。据了解，“金秋十月IPTV电视惠民体验大行动以来，体验客户已达数万人。

　　便民服务让人民群众更满意

　　作为窗口单位，“让客户满意”一直以来都是中国电信西安分公司坚守的信念。打造贴心用心的服务，让客户满意、放心，西安分公司从客户感知最直接的营业服务渠道入手，改造传统柜台式服务为圆桌式零距离洽谈，率先将营业厅改造成天翼手机大卖场，从坐等客户上门到上门为客户提供服务……不断创新服务模式，以更加便民亲民的服务，为广大客户畅享中国电信综合信息服务提供快捷、高效的渠道。

　　打破柜台限制，推出圆桌式洽谈服务，为客户提供舒适、亲切的一对一服务，是中国电信西安分公司创新惠民服务的一个项目。在营业厅设立圆形洽谈桌，客户进入营业厅，由家庭通信理财顾问对查询客户、缴费客户进行引导，为办理宽带、天翼3G手机等其它业务的客户提供一对一的洽谈服务。为了让广大客户体验天翼3G的精彩应用，中国电信西安分公司改营业厅为天翼手机大卖场。在天翼手机大卖场里，客户通过摘机系统，在电脑显示屏上对心仪的手机功能进行详细了解，并在家庭通信理财顾问的指导下进行真机体验。天翼手机大卖场展示更多天翼手机终端，客户在亲切、舒适的服务环境中，自由体验中国电信天翼3G带来的移动互联网精彩服务，畅享天翼3G带来的美好信息新生活。同时，家庭通信理财顾问对客户的业务需求进行预受理，客户无需排队等待，只需登记《中国电信业务登记单》，签字确认并交费后即可离开营业厅。开放式的业务受理，不仅为客户办理业务提供了快捷方便，而且也拉近了与客户的关系，赢得了广大客户的好口碑。

　　彰显责任创先争优当先锋

　　“人民群众的需求在哪里，信息服务就在哪里。”大到社会信息化水平，小到个人信息需求，从北京奥运会到西安世园会信息通信保障，从5·12汶川地震抢险救灾到4·14青海玉树通信重建……每一个有通信需求的地方都有中国电信西安分公司率先服务的身影。肩负企业服务社会、服务民生的使命职责，牢固树立信息为民的观念是流淌在西安分公司肌体里的滚烫的血液。在“为民服务创先争优”活动中，中国电信西安分公司以“做有责任心的企业公民”为要求，切实将企业的社会责任与创新服务紧密结合在一起，将企业的科学发展与提升信息服务水平结合在一起，投资上亿元资金，结合全球眼、天翼EVDO等技术，开发出平安校园系统。系统包括平安到校系统、视频监控系统及家校互动系统。系统除具备学生到、离校信息反馈、学校内多场所视频监控安全状况等技术防范功能以外，还可实现学校实时发布教学信息，家长通过短信或网络的方式，每天了解学生的家庭作业，还可与老师进行在线交流互动。

　　平安校园系统的推广，不仅协助政府和教育部门建设平安校园，同时为人民群众带来了工作、学习和生活的便利。“孩子什么时间进入学校，什么时间离开学校，我的手机都能在第一时间收到信息，对我及时掌握孩子行踪提供了很大的便利。系统实时监控学校及周边环境安全、建立家长与学校在线沟通的功能，对创建平安校园、保障中小学生健康成长起到了关键的技防作用。”提到西安分公司的平安校园系统，很多家长对这一创新服务赞不绝口。截至2011年10月，西安分公司平安校园系统已覆盖西安50多万中小学生及幼儿园孩子。

　　2011年9月16日，西北第一条地铁线路、西安地铁2号线开通之时，西安分公司与西安城市一卡通公司合作推出的天翼长安通卡精彩亮相。广大市民只需手持一部天翼3G手机，不仅可以刷卡乘地铁、坐公交车、买放心早餐，还可在地铁和公交车上，用天翼3G手机上网浏览新闻网页、玩游戏、看电影电视、在线听音乐、收发邮件等。天翼长安通成为西安地铁时代最让市民惊喜的生活体验。刷天翼3G手机卡乘地铁、坐公交、买放心早餐这一便民服务，是西安分公司将移动互联网应用与市民生活紧密结合的典范，有效拉近了普通人群与3G的距离，让市民真正体验到了天翼3G带来的便捷服务。

　　为了方便市民购买天翼长安通卡和为长安通卡充值，中国电信西安分公司在地铁沿线各大营业厅专设天翼长安通卡受理柜台，主动拓展了公共交通服务渠道，提升了电信企业服务社会水平，让人民群众得到更多的实惠。

　　为民服务和谐共赢谱新篇

　　在全面落实党中央提出的“为民服务创先争优”活动中，中国电信西安分公司始终以人民群众的利益高于一切为宗旨，不断创新信息服务，把人民群众得实惠的目标放在第一位，牢记为民服务的初衷不改，坚持科学发展不动摇，固守社会效益不含糊，充分发挥企业自身优势，持续开展满足广大人民群众需求的信息应用与服务创新，在大力提升社会信息化应用水平，推动行业快速发展的同时，为人民群众创造了更加美好的信息新生活；始终坚持为国有资产的保值增值负责，坚持诚信经营文明服务，坚持公平竞争，坚持以综合信息应用提升客户价值，坚持提升为民服务水平与促进企业健康发展相结合，积极营造和谐共赢的市场发展环境；始终坚持“追求企业价值与客户价值共同成长”的中国电信企业经营理念，努力推进和谐共赢局面。在大力拓展社会服务渠道的过程中，积极携手大型超市、家电卖场、商场等社会渠道，联合众多手机终端代理商和制造商，开办更多社会代理营业厅、手机大卖场，在为人民群众提供方便、快捷的服务的同时，带动了上下游企业的共同发展、促进了产业链健康繁荣，为更多人提供就业岗位，为构建和谐社会做出了应有的贡献。

　　移动互联网时代已经来临，作为西安地区第一大3G运营商，西安地区天翼3G网络覆盖最全、服务最完善的综合信息服务企业，中国电信西安分公司将继续深入开展“为民服务创先争优”活动，不断提升服务能力，持续创新更多信息应用，在加快向移动互联网时代的二次转型中，为人民群众创造更加丰富精彩移动互联网新生活，为实现科学发展、创新发展、促进社会和谐谱写新的篇章。