当下，说地铁是城市生命线并不为过。地铁一旦发生故障，必对城市交通和市民出行带来莫大困扰。可惜，地铁故障又如影随形。3日下午，5号线双向多个站点出现列车长时间“临停”延误，前后影响时间达2个小时。据了解，这回是因为猎德站屏蔽门故障。

　　我是地铁族，上下班都搭地铁，晓得屏蔽门故障常见，算不上什么大故障。如果处理得当，乘客大都能理解。但此次故障还导致列车多次停留于漆黑的隧道，加之列车未能及时广播停车原因，导致部分乘客揣测、担忧进而抱怨。与此同时，由于列车延误，还导致列车内和不少站点都人满为患，秩序也较混乱。小小的屏蔽门故障，其后果和影响不能小觑。

　　诚然，广州地铁运营过程中出现的大部分问题都集中在信号系统和供电设备这两个方面，屏蔽门、扶梯等方面发生问题只算得上“小菜一碟”。地铁公司也承诺加强设备检修、维护，称努力将故障影响降低至最小程度。问题是，每次的表态都大同小异，但设备检修、维护工作究竟做得如何，外界其实难有准确的判断，所谓的将影响降至最小程度也是相当笼统的说法，难以令人信服。

　　如果说技术保障具有偶然性，服务相对来说则更具主观能动性。但不管是从既往地铁故障的紧急应对，还是日常服务，不得不说都不尽如人意。比如说，故障发生时及时、准确地告知乘客原因、列车延误情况等，以降低乘客烦躁不安情绪，同时及时地通过站内公告、广播乃至公共媒体（如电台）等公告地铁故障的信息，使公众知情并能据此理性地选择出行的交通工具，如此等等。而在日常服务方面，根据我的观察和亲身感受，在上、下班高峰期，由于人流巨大，站内尤其是上、下车的秩序相当混乱，像地铁3号线、5号线某些人流密集站点的情况尤为严重，而各大地铁站内维持秩序的工作人员和志愿者明显不足。

　　地铁改变城市生活，也体现城市文明。希望广州地铁在技术保障和服务水平方面都能更上一层楼。