行业要闻

 　2月5日上午9点05分，沈阳地铁一号线怀远门车站B出入口处，一位耳朵上挂着助听器、戴着毛线帽子的老人用扩音器向刚刚走出地铁的乘客大声介绍着各个出入口的方向。几位乘客把老人围住询问情况，老人一一作答，甚至把一对老夫妻送出了地铁出口后又返回。

　　常在怀远门坐地铁的乘客对这位老人很熟悉，他叫郭勇，已经在这做“编外工作人员”一年多。 “老头可热情了，天天早晨9点到晚上8点多，比我们上班的时间还长呢。不但给在地铁里失去方向感的乘客指路，遇到外地人和残疾人，甚至给送上一段，再坐地铁回来。更难得的是老人一年365天每天如此，风雨无阻。 ”怀远门站的保安小吴说起郭勇，敬佩得竖起大拇指。

　　郭勇今年68岁，家住怀远门附近。说起在地铁里做志愿者，老人说是因为自己和地铁有着不解之缘。以前工作时，一直在车间里上班，很少有机会出门的他只在电视里看见过地铁。看着画面里的乘客乘坐地铁上班，郭勇很是羡慕。地铁又快又舒适，我什么时候能坐一回呢？坐地铁，成了郭勇的一个愿望。

　　当得知沈阳也要有地铁了，郭勇兴奋得一夜未眠。当知道离自己家步行10多分钟的怀远门设有一站，郭勇更是激动不已。从地铁一号线施工开始，郭勇隔三差五地就跑到施工现场看一看进度，对地铁开通充满期待。2010年10月8日，沈阳地铁一号线正式开通。一大清早，郭勇亲身体会了一把。在家门口坐上地铁，郭勇有种无比自豪的感觉。

　　随后的几天，郭勇每天都到地铁口转转，他告诉记者，不知道为什么，听听地铁的鸣笛声，看看地铁的样子都能让自己开心一天。转了几天，郭勇发现很多人和自己遇到同样的问题第一次坐地铁不会买票，出地铁时不知道从哪个口出。

　　郭勇回忆说，当时地铁里工作人员没有现在多，大家各负其责。总有乘客把钱塞入本应放卡的槽里，或者把卡塞入本应放钱的槽里，造成机器故障，工作人员更是忙得不可开交。郭勇是个急性子，看到乘客因找不到工作人员而着急的样子，就忍不住上前主动帮助买票或指路，为乘客节省时间。

　　这样坚持了半个月，郭勇大致统计了一下，从早晨9点到傍晚6点，自己要为乘客服务100余次。在他看来，能为钟爱的地铁行业做点事非常有意义。于是，每天早晨9点，郭勇都会准时出现在怀远门车站地铁出入口，为来往乘客服务。为了帮助更多乘客，郭勇甚至调整了自己的晚饭时间，过了下班高峰期后再回家吃饭。晚饭后，郭勇把碗筷推给老伴，马上再返回地铁出入口为乘客服务，直到晚上8点半以后，乘坐地铁的人越来越少，郭勇才回家休息。

　　出入口处没有供乘客休息的地方，郭勇从早站到晚，实在累了就靠在墙上休息一会儿。每天晚上到家时都筋疲力尽、腰酸背痛。老伴和女儿看着心疼，都劝他不要天天去了，但郭勇告诉她们，自己虽然身体很累，但每天回家时都感到这一天过得充实又快乐，家人也就不再阻拦了。

　　每趟车进站，郭勇都要站在出口处，告诉乘客们每个出口处的位置。几个小时下来就口干舌燥。郭勇特意到电子市场买了个扩音器，每天说起话来省了些力气。

　　郭勇在怀远门附近住了十几年，对周边环境非常熟悉。但有时乘客想到哪个饭店吃饭，或者要找哪家小超市，郭勇就叫不准该走哪个出口了。为了让自己掌握更多的周边信息，郭勇天一亮就出门，围着地铁出入口走上几遍，把周围的商铺名都记下来，如果乘客问到，郭勇都能清楚地说出该走哪个出口。

　　郭勇告诉记者，经常有盲人和坐轮椅的残疾人坐地铁。每次遇到残疾人，郭勇都直接把他们领上无障碍电梯，再送上车才返回。

　　有一次，一对操着外地口音的老夫妻在地铁入口处转来转去，郭勇上前询问才知，这对80多岁的老夫妻来沈阳看望生病住院的老朋友，因没坐过地铁不知道怎么到达目的地。郭勇帮夫妻俩买完票送到候车处，告诉两位到青年大街后倒二号线。夫妻俩一听，表示自己不会倒车，转身准备改乘公交车。郭勇赶紧劝回两位，并陪着老人一起坐，直到把老人送到目的地才返回。很多相熟的乘客看郭勇几乎每天都要出入地铁送人，以为他坐车不花钱。面对大家好奇的眼光，郭勇总会微笑着掏出自己的地铁储值卡，告诉他们，自己一直在自费乘坐地铁送人，乘客们都向他投去敬佩的目光。

　　虽然多数人都非常感谢郭勇，但也有人质疑，他们有的觉得郭勇有利可图，有的不相信郭勇指引的方向。有一天，3个年轻人买票乘坐地铁，他们不知道应该下楼乘车，而是直接向出口走去。郭勇追上去告诉他们应该下楼乘车，但年轻人不相信他，还嘲笑郭勇是没事闲的，故意给别人指错方向看热闹的，说着直接划卡从出口出来了。白白花了冤枉钱的年轻人这回相信了郭勇，主动请他引路。郭勇把他们送到了地铁候车处，然后认真地对他们说：一定要相信社会上还是好人多，一定要相信社会上发生的不道德事件只是个别现象。

　　郭勇做志愿者，比上班还要累，不但周末不休息，遇到节日还要给自己加班。去年的平安夜，乘坐地铁的人格外多，郭勇一直在出入口服务到晚上将近10点才回家。过年期间也不休息，他说，过年走亲戚的人多，他们更需要志愿者的服务。

　　每天在地铁里服务近10个小时的郭勇，至今没喝过工作人员一口水，没吃过一顿工作餐。一年多来，他得到的只有乘客的笑脸和无数声“谢谢”。郭勇期待，有更多志愿者与自己一起为乘客服务，让外地来沈的乘客能在志愿者的服务中感受到沈阳人的文明和友爱。

　　文/本报记者/张 昕 摄/本报记者/徐丹伟

　　郭大爷特意到电子市场买了个扩音器，每天说起话来省些力气。