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　　记者帮收C all：到大型商场购物，不适用还能在一周内包退换，为何没使用过的地铁单程票，想退掉却要限时30分钟？昨日，家住体育西路的陈小姐向南都记者帮反映，广州地铁公司这一退票规定是“霸王条款”。

　　昨日上午，陈小姐在一号线体育西路站购买单程车票，计划前往烈士陵园站，结果她在售票机上错按了“公园前”。看服务台前等待队伍太长，赶时间的陈小姐并未及时退票，并重新在售票机上购票。

　　昨日下午，当陈小姐拿着没使用过的单程票打算退款时，工作人员告诉她，退票时限为售出后30分钟内。陈小姐感到不解，“票内信息完好，也没有进闸机使用过，为什么不能退？”

　　南都记者翻查了国内一些大城市的“地铁票务规则”，广州的地铁退票服务不如上海“人性化”。在上海，当天未使用的车票可以无理由退票，过了24小时才不予退票。

　　广州地铁公司表示，此退票制度并非地铁单方面规定，而是根据2009年广州市建委颁布的《广州地铁乘坐守则》而制定。当中第十九条说，已购买的单程票没有进闸记录且票内信息能被读取，自购买之时起不超过30分钟的，乘客可以在发售站办理退票。

　　结果：地铁称已尽告知义务

　　地铁方面表示，每个车站都张贴有相关海报宣传票务规定。“我们已经尽了告知的义务，而且限时30分钟是通过综合考虑定出的，也是合理的”。同时提醒乘客，买错的地铁票，也必须在购票当天、从购票站进闸使用，逾期作废。

　　对于广州地铁公司的退票规定，广东创基律师事务所律师赵绍华认为不合理。“和逾期乘坐飞机、火车的性质不一样，没有按时乘坐地铁不会产生浪费座位的情况。当乘客没有享受到服务时，应予以退票。当然，地铁公司可能因此产生额外成本，可在退票时按比例向乘客收取。”

　　赵绍华表示，虽然地铁公司的规定是根据建委颁布的《广州地铁乘坐守则》而制定，但不能定性为单纯的免除自己义务、限制乘客权利的“霸王条款”。但是，《守则》不等同于法律，其效力有限。反观1999年广州市人大颁布的《广州市地下铁道管理条例》中，并没有此条款。