行业要闻

　   信报讯（记者王萌）昨天，北京地铁公司正式宣布，将每年3月定为地铁优质服务月，地铁将推行一系列特色服务，加强与乘客沟通。

　　“提高优质服务意识，推出特色服务，取得乘客包容理解，将成为优质服务月的重要任务。”据北京地铁有关负责人介绍，今年第一个优质服务月期间，北京地铁各线将推出各项互动性活动，拉近与乘客间的距离，3月10日作为站区长接待日，雍和宫、王府井、复兴门、知春路、国贸、西二旗等重点站将设置服务咨询台，收集乘客在乘车期间遇到的问题，并收集乘客建议及时做出调整，服务咨询台将由重点站所在站区区长“主持”。

　　此外，3月8日和15日将设为主管领导接听日，当天14:30—17:00，各运营分公司主管领导坐镇北京地铁热线中心，接听乘客热线，零距离解答乘客相关问询，解决乘客实际问题。

　　另据介绍，各运营分公司还将邀请热心乘客，面对面聊“地铁建设”、“地铁限流”、“导向标志”等热点。