行业要闻

昨日下午2时40分，记者看到许淑梅的后脑勺左半边起了一个紫色鸡蛋大的包。 记者 宫雪 摄

　　读者马先生爆料：一个老大娘在地铁上摔倒了，要求地铁方面带着检查，地铁却让她等了7个多小时。

　　老人地铁滚梯上摔倒，是否带老人看病，地铁方面“请示领导”近7小时。

　　最后老人在女儿陪同下无奈离开，老人感叹“文明窗口，微笑服务都体现在哪儿呀? ”

　　老人地铁电梯上摔倒

　　昨日早8时36分，60岁的许淑梅从地铁二号线奥体中心站A出入口上滚梯。“滚梯刚走两三层，突然颠了一下，我就摔倒了。 ”许淑梅说，身后的两名男士将她及时扶起，“上来后，滚梯就停了，我怀疑是滚梯坏了。 ”

　　许淑梅家住沈阳市皇姑区，当时她就感觉“迷糊，脑袋疼。”许淑梅要求地铁方面带自己去检查，在车站的多功能厅等候。

　　早8时50分，一位女值班站长走进多功能厅说，“你自己去看病吧，我去不了。必须走保险流程，你不去，那就等领导来吧。 ”许淑梅没同意。

　　中午11时许，一位自称管安全的男士出现，依然让许淑梅自己去看病。直至下午2时30分，事发6个小时，地铁方面还在向领导请示。

　　地铁方面称没有问题

　　下午2时40分，记者看到许淑梅的后脑勺左半边起了一个紫色鸡蛋大的包，她的后背、胳膊、膝盖出现10余道不同程度的擦挫伤。

　　许淑梅无法接受地铁的态度：“6个小时里没有人向我说一句暖心的话，但凡说一句‘大姨，我们先去看病’，我都不会这么心寒。 ”

　　地铁方面拿出监控录像证实电梯没问题，老人没扶把手，自己摔倒的。

　　监控录像显示， 8时36分29秒许淑梅上了电梯， 8时36分46秒许淑梅摔倒，过了20秒左右电梯停了。许淑梅被俩男子扶起后，自己晃晃悠悠走上楼。

　　监控录像上显示不出电梯为何突然停下。地铁方面表示，可能是有人按了紧急停机按钮，但无法证实。

　　地铁称怕碰瓷老人无奈离开

　　对于让老人等候，地铁一名男性负责人解释，“伤情较轻微的，乘客自行到医院治疗，之后拿到医疗保险单据，再由地铁方面拿到保险公司做理赔。”

　　记者询问是否有预案，这位负责人回答：“有，这个主要根据乘客伤情是否严重。比如乘客身体行动受到障碍或者是意识模糊不清了，我们第一时间送入医院。乘客自身行动、意识未受影响，一般我们都联系家属来到现场。 ”负责人说。

　　对于当天发生的情况，负责人解释：“她可以来回走动，被扶起后，也是自己走下来的，我们只能根据保险理赔流程，乘客自行到医院治疗。 ”“这么做，从情感上是否缺少些人性化呢? ”记者问。“开不了先例，如果乘客受点伤，地铁就先拿钱看病，碰瓷的那么多，都来了。 ”负责安全的负责人说。

　　许淑梅被气得站不稳，“伤情严重是你们用眼睛能看出来的吗?做人要有爱心。迎全运，地铁是沈阳文明窗口，难道文明服务、微笑服务就这样体现的吗? ”

　　下午3时10分，许淑梅只好在女儿的陪护下前往医院治疗。

　　晚5时，许淑梅就医结果出来，患上脑震荡、身体不同程度擦挫伤。