记者李应华 见习记者段可

      星期一上午，8时25分。地铁列车上挤满了还未完全从周末的慵懒中回过神来、暗暗担心是否又要掐着打卡"死线"冲进办公室的上班族。这时候，地铁故障了--还有比这更令上班族抓狂的真实噩梦吗？

      这一幕发生在昨天早上地铁5号线中山八站，一辆从滘口开往文冲方向的列车上。列车未完全驶进站台就急刹，之后反复启动数次未果，不明就里的乘客被困车厢20多分钟之久。有上班族等到冲出重围，再换乘列车或其他交通工具抵达办公室，最多已迟到了一个多小时。

      中招乘客微博大发牢骚

      14足爬虫嗷嗷叫：在地铁上临时停车困了10多分钟，然后被告知运营需要，本次列车将退出运营，之后还是继续被困在车上，又过了10分钟了，还没开门，到底是整哪样？迟到被扣的工资找谁要去？（发布于昨日08:57）

      Mr_Flowerflower：@广州地铁地铁五号线怎么回事？在中山八站已经停了快20分钟，一直播报说临时停车。现播报，现在由于设备故障，五号线全线停运，被迫退票，烦人！（发布于昨日09:01）

      瑜瑜win-nie：被困于五号线中山八站，列车故障发动吾（唔）到，门又开吾（唔）到，救命呀！（发布于昨日08:53）

      NicholasYip：打车打不到，公交车也挤不上。（发布于昨　日09:03）

      列车“停停喐喐”好几次

      “被困于五号线中山八站，列车故障发动吾（唔）到，门又开吾（唔）到，救命呀！”8时53分，被困于故障列车的新浪微博网友“瑜瑜winnie”忍不住发博抱怨，随后还直播了“脱困”全程。

      “瑜瑜winnie”后来对记者描述，当时列车进站时，还没到预定的位置就停住了，“一开始以为只是停不准位置而已，但再次启动的时候，却突然往后退了一点，这样启动后小幅度后退反复进行了几次，就又完全停住了。”几分钟后，车内广播响了，通知乘客列车发生了故障，请乘客耐心等候。

      “有人紧张起来，不过紧张也没有用，也只好等下去。”“瑜瑜win-nie”说，有人不解车门为何一直没有打开，好让大家先下车。幸好空调与照明设施都正常，也没有感到特别不适。

      又过几分钟，列车员出现，检查每节车厢，“在车厢座椅下打开了一个像气阀一样的东西，后来列车就可以慢慢前行了。”等列车对准站台之后，又再等了近10分钟，车门才打开，乘客们涌到站台上等待。

      “本次故障只是个别现象”

      不久，下一班列车抵达站台，把故障列车推离后开门。乘客们涌回后来的列车中，没想到广播提醒乘客，这趟列车要推走故障列车，无法营运。

      退回站台后，近10分钟后，才又来了接班的列车，打算前往体育西路站的“瑜瑜winnie”和仍然留在站台上等待的乘客一起上车。“我本来预计8时45分可以到（体育西路），但下车的时候都快10点了！”

      急着上班的另一名网友“14足爬虫嗷嗷叫”等不及接班的列车前来，就在中山八出站了。在科韵路上班的他只能“曲线上班”：改乘公交车至陈家祠，再搭乘地铁1号线至体育中心再换乘BRT。

      “迟到了一个小时！”“14足爬虫嗷嗷叫”对记者抱怨说。

      对于乘客被困车内20多分钟，广州地铁的负责人解释：“当时列车失去动力了，所以无法开门。”车内工作人员启动应急设备，手动拉阀门才使列车进站。

      至于故障原因，负责人称要等待专家检查，他强调，“本次故障只是个别现象，但是这是一个提醒，以后我们一定对这方面加大监查力度”。

      广州地铁说“抱歉”——

      无论是购票还是刷羊城通7日内都可就近在车站退票

      还有赠票送

      昨日上午8时44分，广州地铁官方微博发布延误信息“深表歉意”，“赶时间的乘客建议改乘其他交通工具，凭车票7日内在任一车站（除APM线）均可办理退票”。

      下午，地铁方面又通报说，本次事故是由于车辆牵引系统突发故障，导致列车失去动力而无法动车。其间，中山八站到淘金站区间最大延误20分钟。

      地铁方面说，故障发生后，地铁公司紧急启动应急预案。一方面组织后续载客列车救援，一方面及时安排备用车上线运营，并组织2趟列车在淘金站至文冲站小交路运行疏导客流。

      截至发稿前的统计，受故障影响，广州地铁线网退票189张，赠票（退票的乘客可获得免费搭乘一程地铁的赠票）642张，免费更新羊城通（让刷羊城通进站后发现无法搭乘的乘客免费出站）470张，在5号线沿途发放可用作免除迟到责任凭证的致歉信783张（见图，由受访者供图）。不过根据以往经验，这种凭证不是所有公司都接受的。

      若有列车故障 应在站厅就广播提示

      免得进站后才发现没车坐

      昨日上午广州地铁官方微博发布的延误信息吸引了近430次转发和100多条评论。

      多数跟帖网友都在抱怨此次延误令自己上班迟到，网友“快D睇有灰机”说：“就只知道退票……我们迟到了，被扣工资，谁负责呀！！！以前怎么宣传来的，‘我们这里从不塞车’……”

      有人认为地铁此次应对故障问题有不足之处，网友“甜甜Karen”指出：“应该在站厅就有广播通知大家地铁故障，不应等人到了站台才知道黑压压积了一堆人！”

      还有乘客质疑为何此次延误没有公交接驳，“之前听说地铁发生故障之后会有公交车来负责接驳运送乘客的，但是一直都没有等到，工作人员也没有出来说明。”昨日在5号线沿线其他站点因久等列车未至，换乘公交车上班却仍迟到40分钟的曾小姐对记者投诉说。

      对此，广州地铁负责人解释说，启动公交接驳的首要条件是由于撞车、断电等原因导致“行车中断20分钟以上”，而对于车辆延误的情况，也必须持续40分钟以上，而“本次故障只是车辆延误，不够条件启动公交接驳”。