来自山西的肖师傅和老伴第一次乘坐地铁，老两口不知道该怎么买票本报记者邓小卫摄

      华商报每天都会接到大量读者报料,将未见报问题以新闻调查函的形式传送到相关职能部门,以推进和监督问题的解决、处理与执行。

      至今年9月16日，西安地铁二号线开通满一年，近来，不少市民通过本报88880000新闻热线对地铁的运营服务提出了自己的建议，本报均以新闻调查函的形式转达给地铁管理部门。9月20日，就函件中涉及的问题，记者专门乘坐地铁予以核实，并采访西安市地下铁道有限责任公司运营分公司党群部部长任前新。

      表扬

      地铁行政中心站及时设便民指示牌

      地铁二号线行政中心站是二号线枢纽站，有多达16个出站口，因张家堡广场太大，一旦走错出口，要绕许多冤枉路。市民希望在地铁站内设立便民指示牌，并指明公交站点分布位置。本报曾于8月8日给西安市地下铁道有限责任公司发函，8月14日收到回函：新的地铁便民指示牌，将于8月底制作完成并投入使用。

      记者核实：9月20日下午3点半，记者在行政中心站台上看到，该车站的A、B、C、D四个主出口处，均增设一个不锈钢便民指示牌，写明该主通道位置以及各通道公交换乘信息，清楚明了，非常实用。

      行政中心地铁站值班站长田珊珊回应：这些信息都是他们自己去周边的公交车站采集到的，以前贴在墙上，后来制作成指示牌，美观又实用。

      建议

      在钟楼地下通道应增设地铁标识牌

      地铁二号线钟楼站共有A、B、C、D四个出入站口，其中C站口距离钟鼓楼景点最近，位置也最特殊，它不像其他三个站口位于地面之上，乘客须先进入钟楼地下通道，沿通道走到北大街东口附近才能找到C站口。但钟楼地下通道的8个出入口均未设置地铁标识，导致很多外地游客或第一次在此乘车的西安市民找不到C站口。

      记者核实：9月20日下午2点记者在钟楼看到，几乎每个地下通道出入口处，均有写有“地下通道出入口”的蓝色铁牌，但没有任何地铁标识。只有通道迎面墙壁上，贴着一块红色不干胶，用中英文印着“乘坐地铁→”字样。

      建议：在地下通道每一个出入口处，设置地铁标识牌，并在地下通道内张贴乘车指引，最好在钟鼓楼景点也设立地铁的指示牌和路线图。

      任前新回应：在钟楼地下通道出入口设置地铁标识牌的工作已经启动，因在地铁站之外的地方设置标识物，需和市政等单位协调，且标识牌设计、制作需要时间，目前地铁公司工程部门正在按照流程办理，标识牌很快就能安装。

      咨询设自动售票引导服务

      帮助乘客购票

      高峰时段地铁站台自动售票机前，经常围满乘客，主要原因是乘客对自动售票机使用不熟练，或机器对所投钱币未能辨识，现场又缺乏工作人员指导，致使积压乘客越来越多，在购票过程中耗时最长、求助几率最高的是老年人和初次使用者。

      记者核实：下午3点，记者在钟楼站自动售票机前看到，家住电子城的王先生将一枚硬币投进售票机，但硬币连续三次直接从出票口出来，王先生找不到工作人员，在其他乘客提示下，用纸币购票成功，耗时近5分钟。

建议：9月18日《华商报》曾报道了一名中学男生，经常在地铁站内帮不会用自动售票机的乘客买票。希望地铁工作人员也能像男孩一样，在乘客“求助率”较高时，为乘客提供帮助。

任前新回应：目前二号线各站台人力配备较紧张，一般是大站三十人左右，小站十人左右，实行三班倒，大部分人力投放在票务、运行、安保方面，确实有不能及时为乘客提供咨询服务的情况。公司将抽调机关人员去各站台支援，节假日大客流时还将从高校招募志愿者，对乘客提供咨询服务。

      释疑

      地铁内设售货摊但乘车时不能吃东西

      近来不少读者在热线中询问，地铁站内不是规定不许吃东西吗，为何站内有食品销售柜台？

      记者核实：当天记者在地铁二号线的行政中心站、永宁门站、省体育场站内均发现食品柜台。其中行政中心站有两个柜台，一个出售面包、蛋糕；一个出售饮料和零食，价位和一般超市一样。

      记者购买了一瓶冰红茶，并顺利带上地铁，车厢广播内不断播放着提示：“尊敬的乘客，为了维护良好的乘车环境，请您不要在站台和车厢内饮食……”

      任前新回应：在站台上设置食品专柜，只是为有需要的乘客提供服务，这和“不得在地铁站台、车厢内吃东西”的规定不矛盾。下一步他们要加大巡视力度，一旦发现乘客违规饮食，将予以劝阻。