原标题 4号线和大兴线“移植”香港地铁失物管理系统 67%遗失物物归原主

　　地铁内遗失物品可网上查找

　　本报记者 刘冕 实习生 李佳乐

　　4日，京港地铁公司发布数据：今年1月至11月期间，有300多件乘客遗失在地铁里的物品已物归原主，占今年所有捡到遗失物的67%，剩余物品则已移交公安部门。

　　一套从香港地铁“移植”过来的失物管理系统，在地铁4号线和大兴线已经帮助千余人找到遗失物品。一旦乘客坐地铁4号线或大兴线时发现有物品遗失，不仅可以到这两条线内的任何一座车站内寻求工作人员帮助，还可以通过拨打地铁热线电话“挂失”。另外在物品遗失的10天内，乘客还可在京港地铁官方网站查询。

　　失物登记信息自动“加密”

　　4号线和大兴线各座车站的综控室电脑中，都有一套为乘客提供失物管理服务的电子系统。各站在捡到遗失物品后，除了通过广播及时寻找失主外，工作人员会第一时间在系统内登记失物基本信息，这些信息即刻在全线35座车站和热线服务中心实现共享。

　　若有乘客查询丢失物品情况，每个车站的工作人员都可以通过录入关键词，在系统内查询是否有相关失物信息登记，帮助乘客在最短的时间内与捡拾到类似物品的车站联系。

　　“为了保证乘客的隐私不被泄露，具有系统操作权限的工作人员录入类似遗失物内银行卡号码、证件号码等信息后，系统会自动‘加密’。其余车站工作人员看到的信息是经过系统处理过的模糊词汇，比如外观、颜色、遗失物的具体品类等。”京港地铁行车计划经理赵兴东负责该套系统的维护使用，他说：“为了避免误领。失主领取失物时还需要填写一张‘失物认领记录报表’，同时提供相关证件的复印件。”

　　自2009年4号线开通以来，两条线路未发生过一次失物被误领的尴尬。

　　拨打热线电话可“失物挂失”

　　除了站区内工作人员可以查询到这些失物信息。京港地铁服务热线也能实时帮助失主挂失。

　　“乘客发现丢失物品后可以拨打京港地铁服务热线63988622，告诉接线人员遗失物品的特征、丢失时间和大概位置等，根据这些信息，我们就可以在系统内查询到是否有类似遗失物被捡拾到的信息。”京港地铁客户服务部经理付清桦说，“如果没有，接线员会及时在系统内发布挂失登记的信息，一旦有车站捡拾到物品，系统会自动匹配成功并提示站务人员联系失主。”

　　付清桦告诉记者，热线人员不会贸然告诉乘客物品被找到了。“小包、电话等容易被遗失的物品外观类似，通过系统内的模糊信息很难判别是否就是失主遗失物。如果贸然告知会产生误会，所以接线员会通过后台通知发布类似捡拾物的车站与失主直接联系，确认信息。”

　　3个月无人认领将移交警方

　　京港地铁统计数据显示，去年一年，这套系统共登记失物538项，其中359项成功找到失主。剩下的无人认领物品如何处理？

　　赵兴东介绍，如果在3个月内还没有失主认领遗失物品，京港地铁会及时移交给公安部门进一步保存。“如果捡拾物品价值较高，也会直接移交给公安部门保管。”

　　根据后台分析显示，被移交的物品中银行卡占据比例最大。“如果是身份证等有失主信息的物品丢失，即使失主没有找寻，我们也会主动联系他们。但银行卡、手机等物品如果无人找寻只能移交。”地铁4号线公益西桥站区区长倪泽光说。

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　　5类最易丢失物品

　　随着冬季到来，乘客衣着变厚，失物数量也有上升趋势。京港地铁特意罗列了捡拾物品最多的五类物品，提醒乘客注意随身携带的行李。 　　

　　名 称 占捡拾物品比例

　　银行卡 20%

　　手拎小包 15%

　　证 件 12%

　　钱 包 10%

　　手 机 10%