南京塑造“人文地铁”服务品牌
2016-09-08 13:44:53
南京地铁运营率先在国内同行中推出了“人文地铁”服务品牌，现已成为国内公共服务行业内的知名品牌。
以策划创品牌。2007年起，南京地铁运营提炼出“驰载人文、身心直达”的运营核心价值，相继推出了地铁功能性音乐、糖果车站、博爱车站、“人文号”品牌列车等品牌产品。
以活动造品牌。按照“春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫”四季分明的营销主题，策划开展了地铁集体婚礼、昆曲进地铁、关爱自闭症儿童、毕业季地铁留念、关爱孕妇等极具社会效益和传播价值的品牌营销活动。
以服务强品牌。针对日益高涨的出行需求，南京地铁运营及时调整运行图，缩短早高峰列车间隔适应市民通勤需求；针对特殊群体乘车需求，为老、弱、病、残、孕等乘客提供“爱心接力·无障碍特服”；此外，免费提供雨伞借用服务，还利用自媒体平台发布运营动态、出行提示等信息，每年均要开展第三方乘客满意度测评，接受社会各界的监督和评价。
以情感塑品牌。从地铁服务品牌的功能层面为乘客出行提供解决之道，产生“出行乘地铁、准时又快捷”的感知和共识，将南京地铁的运营服务融入生活，逐步培育成一种不可或缺的生活方式和习惯。
2008年，“人文地铁”获得“中国公共事业十大影响力品牌”等荣誉称号。2010年，南京地铁“人文地铁”品牌战略案例成为首届全国MBA院校“百篇优秀教学案例”之一；同年，以“人文地铁”战略为题材的《是地铁，亦是糖果》品牌书籍出版发行；2011年初，“人文地铁”获“南京市十大服务品牌”称号，2014年获得“江苏省服务业名牌”称号。(来源：南京日报）
