行业要闻

　　运力：将增加四号线高峰上线列车数

　　今年底，广州地铁将开通四号线南延段、九号线、十三号线和知识城线等4条新线，总里程将迈进400公里。记者了解到，十三号线是首次采用8节编组A型车，提升载客能力。十三号线充分考虑远期线路发展需要，首次采用8节车厢，列车最大载客量达3456人，较以往使用的A型车载客量增长33%，大幅度提升单列车运力，满足大客流的需求。

　　此外，为提高运输能力，广州地铁还将增加四号线高峰上线列车数，争取在四号线南延段开通时，压缩四号线高峰行车间隔，同时优化五号线高峰空车定点投放组织，提升高峰期的运输能力。包括十三号线和四号线南延段在内，年底开通的四条新线各车站站台届时将设置站内可视专线，乘客可与车站控制室实现单向可视对讲，更好、更及时地为乘客提供所需的帮助。

　　车站：地铁新线各站将设置自助客服中心

　　为了提高携带大件行李、推婴儿车等乘客的进站效率，今年底广州地铁还将有以下几个新举措：在既有线路的部分枢纽车站、换乘站、大客流站及新线的车站至少配置一台宽通道闸机。此外，为减少乘客处理事务的等候时间，在新线各站设置自助客服中心，乘客可自助处理车票超时、超程等票务问题。

　　值得关注的是，车站还将加装电子导引系统———新线车站全面配置电子导引系统，既有线路车站逐步配置。此外，八号线车站及既有线路重点枢纽车站的出入口门头标志将升级为电子显示牌，乘客在进站前即可知道运营公告和温馨提示。同时，在广州南站母婴室试点的基础上，今年底开通的四条新线所有车站以及既有线路选取16个有条件的站点增设母婴室，给亲子乘客提供更私密舒适的空间和必要的母婴物资，让出行更安心。

　　服务：地铁车站不仅能借伞 还将实现雨伞租借功能

　　全线网支持多元化支付手段，助力便捷出行。年底前实现全线网支持手机APP动态二维码、金融IC卡及云卡过闸。既有线路售票机逐步实现扫二维码支付购买单程票，新开通线路售票机和客服中心窗口制票机增加拍码支付功能，实现非现金支付。

　　广州地铁今年底推出的新服务还包括：在车站现有提供的便民雨伞租借的服务外，引入共享雨伞实现手机APP雨伞租借功能；建设有特色的主题站文化墙，选取南沙客运港站、南海神庙站等年底开通的四条新线共11个车站设置文化艺术墙，并将机场南站、广州塔站、琶洲站打造为“财富全球论坛”主题车站，将地铁打造为接地气的“地下文化长廊”；提供立体化英语服务，提升服务水平。

　　广州地铁六号线以后线路将全部增设厕所 不文明现象或被曝光

　　今年是广州地铁开通20周年，上周五的羊城论坛关注了地铁文明主题，地铁公司表示6号线之后的线路将全部增设厕所；对于地铁不文明行为，各方提了不少监督建议，如播放有针对性的公益宣传片、电子屏幕直接曝光等；对于地铁突发状况如和人起冲突、人群奔走，志愿者教了一些自保技巧。

　　老线增设厕所并不容易 新旧线换乘站规划建新厕所

　　论坛现场，不少观众提到了地铁厕所不够的问题，希望早期线路也能加装厕所。广州地铁集团运营总部运营一中心副总经理何江解释，早期受设计标准、技术的限制，一、二、三号线没有厕所，到四、五号线是根据条件适当增加，到了六号线，“我们决定六号线以后全部增设厕所”。

　　但老线增设厕所并不容易，车站里的通风、排水、排污等已固定，老城区的公园前、中山路等要重新规划“几乎是难以想象的事”。不过，地铁公司做了周边厕所信息的搜集工作，“对50米到100米周围有公共厕所的，我们已经进行了收集，公布在我们的微博、微信上，让市民可以查询到”。另外，也在旧线与新线的换乘站规划建设新厕所，如十号线、十八号线、十一号线，建好后，市中心有二三十个换乘站是有厕所的“比如一号线的黄沙站没有厕所，但它换乘六号线，转乘站考虑到了厕所，多走两步到六号线就有厕所”。

　　不文明行为可否拍下来在电子屏幕上曝光？

　　地铁上的不文明行为花样百出，论坛现场的观众们历数了许多种。常乘坐地铁来往广佛的观众朱朱甚至把自己拍到的不文明行为做成了一个PPT合集，包括脱鞋族、靠杆高手、插队、霸占出口区、小朋友玩闹、乞讨等。虽然地铁上已有不少“讲文明、树新风”的公益广告，但不文明行为总是时时发生，还有什么更效的办法吗？现场观众各出奇招。

　　市人大代表卢日荣建议向香港地铁学习。香港地铁用本土动画形象麦兜做公益宣传，而且用粤语口语做了不少琅琅上口的公益口号，如“入闸后，忍忍口”，“搭电梯，握扶手，咪乱走”。团市委广州青年志愿者协会的杨伟雄提出，公益广告可以投放得更有针对性，比如日本投放过“独裁者”和“自私虫”的公益广告，针对霸位、露臭脚的乘客。一名大学生观众提出，可以鼓励市民把不文明行为拍下来，由地铁公开在电子屏幕上，以进行监督。

　　紧急状况遇人群奔走要用侧面迎接冲击

　　在地铁里碰上冲突、奔走、被撞倒的情况，乘客该如何保护自己、避免状况升级？论坛现场，广州市平安志愿服务队的代表教授了一些自救的常识和技巧。若和人发生冲突，要用“举手投降”的动作，即掌心向外、手臂并拢收在胸前来保护自己，并表达“先生，有话好好说”的意思。同时，“第二个技术要点就是笑，让人家觉得你不想闹事，只是想保护自己”。

　　遇到人群快速移动时，第一个应对最好是拿自己的侧面迎接冲击，这样不容易被撞倒，第二步是用手臂形成一个“三角形”，保护自己的躯干部分，即一只手自然下垂，另一只手的拇指夹到对侧腋下，在身体胸前形成一个三角形。这里，拇指要放到手臂内侧，而不是像大家习惯的把手放在手臂外侧，那样遭受压力时手会移位。万一被撞倒在地，抱头趴地、抱头侧卧的动作会给脊柱、内脏带来暴露的风险，而另个动作会安全一些，即侧卧，一只手肘抵在皮带上，形成一条桥来应对上面的压力，另一只手挡在耳朵到颈部，因为脖子是非常脆弱的。

（来源：南方网）