行业要闻

      据人民网消息：2010年上海世博会召开之际，上海轨道交通运营里程将超过400公里，客流约占全市公共交通客运总量的40%左右。面对“十一五”期间轨道交通快速发展的态势，网络化运营管理对运营服务提出了更新、更高的要求。为了进一步提高服务质量，更好地体现“安全第一，服务至上”的运营理念，不断满足乘客需要，上海地铁运营公司主动出击，以迎“世博”为契机，正式启动“优质服务月”活动，建立健全长效机制，持续完善和改进运营服务软环境。作为本次活动的重要内容之一，4月7日，公司将在轨道交通1、2、3、4号线部分车站举行现场交流会，与乘客“零距离”恳谈，面对面听取意见和建议。 

　　据悉，上海地铁运营公司把每年的3、4月份定为优质服务活动集中展示月，对外搭建沟通平台，塑造窗口服务新形象，培育运营服务新品牌，对内苦练服务“内功”，引入竞争、示范机制，评比和推选出一批“优秀示范车站”与“服务明星”，推动服务工作上台阶，不断适应轨道交通网络化发展的需要。今年服务月活动的主题是“比规范、树品牌、创一流”，通过狠抓规范化、标准化服务，锻造服务品牌，争创服务一流。同时，公司启动了迎世博“双语”培训五年计划，逐步使一线服务人员达到以熟练的普通话和简单的日常英语会话进行规范化服务的标准。

　　作为本次活动的重头戏，上海地铁运营公司将于4月7日上午10：00至下午3：00点，分别在1、2号线人民广场站、3、4号线中山公园站这3座客流相对集中的车站同时设立服务台，举行现场交流会。这是上海地铁自运营以来规模最大的一次现场交流会，公司和所辖各线路分公司管理人员将与乘客零距离沟通、恳谈，直接听取意见和建议，倾听需求，接受投诉，咨询情况，解答问题，促进企业与乘客间的双向交流。当天收集到的各类意见和建议将经整理、汇总后将成为公司下一步改进服务和管理工作的重要依据。

　　上海地铁运营公司还将根据乘客反映以及内部评定结果，在各条运营线路中各推选出一座“优质服务示范车站”，同时在继续做好1号线蔡永恺“指路问不倒”、2号线柏华“导游式服务”、3号线刘连锁“三本一图”贴心服务等优秀服务品牌展示推广活动的基础上，从值班站长、车站服务员、列车司机、服务热线等岗位中评选出地铁“十佳服务明星”，树立服务模范标杆，以点带面，通过榜样作用和辐射效应，不断提升运营服务水平，塑造窗口服务新形象，为上海轨道交通的网络化发展、为上海世博会的顺利召开努力营造优质的服务环境。