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评价结果显示，在轨道交通客运量表现方面，2021年深圳城市轨道交通线网（含有轨电车）共运输乘客21.9亿人次，其中地铁线网日均客运量达597.1万人次，较上一年度有较大幅度增长，提升34%。2021年12月31日，地铁线网客运量再创历史新高，达842.2万人次。2021年城市轨道交通客运量（含有轨电车）占全市公共交通客运量比例首次超过60%，城市轨道交通在城市公共交通体系中的主体作用进一步突显。

轨道交通客运强度表现方面，2021年地铁线网日均客运强度达1.45万人次／公里，位列全国首位，地铁综合交通运输效益处全国领先水平。

2021年，深圳城市轨道交通（含有轨电车）开行列车总计203.2万列次，其中地铁线网总开行列车达189.6万列次，较上年度增加19%，日均开行列车约5195列次，地铁运营里程达43050.1万车公里，较上年度增加26%。

此外，各地铁线路运行准点率、运行图兑现率均达到99.94%以上；线路列车服务可靠度（遇到一件5分钟以上延误的平均运营里程）平均达到1655.8万车公里以上（国标为：50万车公里），较上年度提升113%；线网列车晚点次数（2分钟以上）、延误事件数量（5分钟以上）较上年度均降低40%以上。

在乘客满意度得分方面，2021年乘客地铁线网总体满意度得分为89.45分，较上一年度提升0.66%。乘客满意度评价指标结果方面，线网12项二级指标中，11项二级指标得分均高于88分，达到非常满意水平。其中，乘客投诉指标得分虽较其他指标结果相对较低，但较上年度提升4.5%，改善较为明显。乘客不满意投诉渠道的原因主要为找不到投诉渠道或者联系后无进一步反馈。

在市民最为关心的运营服务评价结果方面，3号线、4号线、7号线获得满分，充分反映线路客流效率、运行准点、设施设备可靠度、投诉回应等方面均有较高水平表现。在服务保障能力方面，各条地铁线路及有轨电车线路服务保障能力分值基本持平。

来源：深圳商报