一、适用范围 本规则根据《关于制定太原市轨道交通票制票价的通知》（并发改收费字〔2024〕135号）、《太原市城市轨道交通乘客守则》批复文件编制，适用于太原市轨道交通线网内运营线路。
二、基本政策
（一）票制票价
太原市轨道交通采用里程分段计价票制，起步价2元可乘坐5公里，5公里以上部分，票价每增加1元的晋级里程为5，5，6，6，7公里，不设置封顶票价。
（二）优惠政策
1.持地铁卡刷卡（含实体卡和电子卡），实行9折优惠。
2.65周岁及以上老人、现役军人、退役军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、残疾人、国家综合性消防救援队伍人员凭本人有效证件免费乘车。
3.每名成年人可以免费携带1名身高不足130厘米（含130厘米）或年龄6周岁（含6周岁）以下的儿童（凭有效身份证明）乘车，超过1名的按超过人数购票，实行5折优惠。
4.太原市学生（包括本市小学、初中、普通高中、普通中专、职业中专、职业高中、除技师学院的技工学校）凭有效证件办理学生卡，实行5折优惠。
5.乘客同站进出，限时免费。进闸后10分钟内取消乘车并在进闸站客服中心办理退票业务的，实行免费。
6.市委、市政府规定的其他优惠政策。
三、车票种类及基本使用规则
（一）乘客需凭有效车票（含电子车票、基于生物识别技术的虚拟车票）进入地铁付费区，车票实行一人一票制。
（二）乘客持优惠车票乘车时，须持优惠证件以备查验。
（三）车票种类
1.单程票：限发售当日在购票车站单人、单次进站乘车使用，出站时回收车票。
2.纸质二维码单程票：每次乘车前须在售票机上或客服中心购买后，通过闸机扫描设备识别成功后进、出站，限发售当日在购票车站单人、单次进站乘车使用。
3.人脸单程票：每次乘车前须在售票机上或客服中心购买后，在闸机上方通过人脸识别成功后进、出站，限发售当日在购票车站单人、单次进站乘车使用。
4.五折单程票：成年人乘客携带身高不足130厘米（含130厘米）或年龄6周岁（含6 周岁）以下的儿童超过1名时，按超出人数购票，由车站客服中心进行发售，在发售当日当站有效，限本人单次使用，出站时回收车票。
5.福利票：限免费乘车人群使用，凭本人有效证件至客服中心换领。在发售当日有效，限本人单次使用，出站时回收车票。
6.储值卡：具有储值功能，可反复充值的车票，进、出车站均需刷闸使用，出站时车票不回收。票卡余额上限500元。 （1）地铁卡：任意人员均可购买，限一人一卡进、出站刷闸使用，使用时享有9折优惠。
（2）学生卡：仅限符合优惠政策人群凭有效证件购买，限本人持卡进、出站刷闸使用，使用时享有5折优惠。
7.计次纪念票：票卡内赋予固定的乘次，在有效期内可乘坐轨道交通线路，刷卡出站，票卡不回收，过期不再具备乘车功能，票卡不可充值重复使用。
8.二维码电子票：二维码电子票需在太原市轨道交通官方APP、支付宝、云闪付中，由乘客完成注册和绑定支付方式后生成，通过闸机扫描设备识别成功后进、出站，出站后扣费。
9.人脸电子票：人脸电子票需在太原市轨道交通官方APP中开通人脸功能后使用，在闸机上方通过人脸识别成功后进、出站，出站后扣费。
10.满足轨道交通相应技术标准的外部卡，可在太原市轨道交通范围内使用，使用时需满足太原市轨道交通车票使用要求，其他使用规则请参见发行方有关要求。
11.后期开发新票种，使用规则以发行公告及车票使用须知为准。
四、车票事务处理规则
（一）退票事务处理
购买的单程票（含纸质二维码单程票、人脸单程票、五折单程票）如未使用、票面完整，且票卡内、票面信息能够读取，在 售出当日运营结束前可至购买车票所属线路任意车站客服中心退票。
（二）进出站异常处理
1.乘客使用车票无法正常进/出站时，须至客服中心处理。
2.因客观因素无法满足智能支付技术应用条件（如网络故障等），或乘客自身原因、智能设备不支持智能支付载体车票时，乘客应换用其他有效车票进站乘车。
3.使用单程票、纸质二维码单程票、五折单程票、福利票以外的车票出站时，如无出闸记录，将影响下次乘车或出现扣费异常问题。
（三）超时超程事务处理
1.车票超时
乘客凭有效车票通过车站闸机验票进站后，须在120分钟内验票出站，未在规定时限内通过闸机验票出站的（非乘客自身原因，因轨道交通运营突发状况而超时的除外），应当按线网最高单程票价补足票款。
2.车票超程
乘客所用的车票不足以支付所到达车站的实际乘车费用时，应当补交超程部分的票款。
3.车票超时且超程
乘客进闸后超过乘车时限，且车票费用不足以支付所到达车站的实际车费时，应当按线网最高单程票价补足票款。
（四）乘客使用车票已在进站闸机进行验票，20分钟内未进闸的，须至本站客服中心免费处理；在进站闸机验票后超过20分钟未进闸的，单程类车票作废，回收类车票予以人工回收；非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数。
（五）乘客凭有效车票从本站进出时，进闸后超过10分钟，单程类车票购票费用不予退返，回收类车票由出站闸机直接回收，非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数。
（六）乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，凭车票在特殊情况发生起七个工作日内（含故障日）到故障发生线路客服中心办理退票或免费更新手续。
五、发票领取
（一）对于需要报销凭证的乘客，凭当日购买车票的有效凭证至任意车站客服中心领取等额发票。
（二）对于太原市轨道交通官方APP、支付宝、云闪付上购买的车票，乘客可凭行程记录，于30日（不含）内至任意车站客服中心索取等额发票。
六、无票、冒用票处理
无票或者持无效车票乘车，冒用他人乘车凭证乘车或者持伪造车票、凭证乘车的，按照《太原市城市轨道交通运营管理办法》《太原市城市轨道交通乘客守则》有关规定接受相应处罚。
(来源：太原地铁)
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