为期40天的2025年春运于昨日落下帷幕，天津轨道交通提前布局、精确施策，全面升级春运服务保障体系，有效应对客流模式变化，圆满完成春运服务保障任务。春运期间累计运送旅客6028.76万人次，同比2024年增加4.06%。线网日最高客流出现在2月14日，达到212.11万人次。 科学组织调配，动态优化运能运力
为满足春运运力，天津轨道交通集团所属线网管理中心重点加强“三站一场”、枢纽换乘车站客流监测，通过加开临时列车、缩短行车间隔、延长运营时间等方式，合理配置运能运力。春运期间，全网累计开行列车14万余列次，列车正点率99.99%，运行图兑现率100%。根据周五京津冀客流通勤以及春节假期离返津客流需求，延长运营服务时间7批次，加开临时客运列车270列次，延长运营服务期间累计运送乘客约6.5万人次，满足了春运运力需求。
提升服务细节，加强重点区域服务保障
结合往年春运客流分布特点，2025年春运期间“三站一场”、换乘站、重要商圈、景点等车站均增配了党团员志愿者，做好电梯、站台、楼扶梯口等关键岗位的服务引导和安全防护，加强楼扶梯等关键点位的巡视管控，积极帮扶老幼病残孕等群体，主动提供引导问询、爱心预约、无障碍渡板、出行服务卡等温馨服务，准备了充电宝、热水、针线包、捆扎带、医疗箱等暖心便捷服务物资，让每一位乘客的回家路都更温暖、舒心。
强化应急保障，确保旅客出行安全
结合2025年春运气候特点，线网管理中心不断优化完善恶劣天气类专项应急预案，从设备设施保障、应急人员物资布置等方面提升应急预案的精细度和实战性，做好推雪铲、融雪盐、防冻液等应急物资整备。针对恶劣天气设备故障、大客流等突发事件提前开展线网级实战演练，提升全员应急抢险能力，最大程度降低突发恶劣天气影响。
优化值班值守，快速响应群众诉求
为满足高峰时段乘客来电接通效率，及时反馈乘客诉求，地铁服务热线灵活调整班次，快速响应百姓诉求，密切监控爱心预约、随手拍、网络平台等群众咨询求助信息，服务百姓便捷出行，重点关注中老年、儿童、孕妇和伤残出行群体，与服务一线做好沟通联动。
（来源：津云新闻)
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