近日，位于青岛高新区的青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司（以下简称“博宁福田”）承担的省交通运输厅科技计划项目——“轨道交通专用客服大模型构建及AI智能体落地应用研究”顺利通过验收。 该项目是在山东省人工智能全产业链创新发展政策引导下，紧跟青岛地铁人工智能技术布局，在地铁运营乘客服务细分场景下的落地应用研究。聚焦大模型与检索增强生成（RAG）技术深度融合，项目对地铁乘客服务基础数据进行切片、向量化处理，训练了乘客服务专用模型和AI智能体。该专用模型兼具通用大模型的理解生成能力和地铁乘客服务专业知识的严谨性、准确性，能够精准理解乘客需求，快速生成高质量回答。目前，专用模型和AI智能体已在博宁福田大模型应用管理平台上实现了私有化部署及管理，在保障数据安全的前提下，可为各类软硬件系统提供AI服务调用能力。
为提高乘客服务专用模型能力的多端可落地性，该项目还开发了移动端小程序、机器人设备端软件以及PC端乘客服务管理后台软件。上述软件程序经过了内部测试和用户试用，回答响应时间小于2.5秒、回答准确率大于91%、服务满意度达93%，满足地铁车站场景下的实际应用要求，大大提高了乘客的智能化出行体验。
据了解，该项目研发成果具有完全自主知识产权，发表了5篇期刊论文，申报了1项发明专利和1项实用新型专利，获得2项软件著作权。
博宁福田成立于1993年，是一家专注物联网、大数据和人工智能核心技术创新研发，以智慧城轨、智慧城市为应用场景的高新技术企业。截至目前，公司已荣获300余项专利和软件著作权，先后服务于奥运会、全运会、世博会、世园会等国家重点工程。以此次项目通过验收为契机，博宁福田将持续开展创新研发工作。一方面，总结提炼项目成果经验，加强多渠道宣传推广，强化技术交流与合作；另一方面，深入优化乘客服务专用模型效果，拓展训练适用于更多业务场景的AI专用模型和智能体，并探索机器人等多形态智能设备的研发应用，进一步提升公司产品科技含量，为交通行业贡献更多人工智能应用解决方案。
(来源：青岛高新区)
京公网安备 11010202007575号