为提升乘客出行体验，1号线上海火车站站启动自动扶梯加装改造，将陆续封闭连接站厅至站台的五组楼梯及2号口通道部分区域。施工封闭恰逢暑运，出游客流与通勤客流叠加，车站客流疏散速度下降，为防拥堵，“小熊为您”服务团队迅速行动，全力筑牢暑运保障防线，力求降低施工对乘客出行的影响。 加强客流引导，助力乘客出行
为减少施工围挡对乘客出行的影响，“小熊为您”服务团队提前踏勘重点点位，在自动扶梯附近、楼梯口等关键位置增派人员，引导帮助乘客快速找到就近楼扶梯；早晚高峰时段加强客流疏导，保障快速通行、防止拥堵，全面维护施工期间运营秩序，为乘客营造无忧出行环境。
加强信息核对，提供正确指引
改造施工期间，站内施工围挡改变了车站布局。为给乘客提供正确指引，“小熊为您”服务团队重点核对站内所有站层图及施工围挡上的指引内容，现场确认与实际运营情况一致，杜绝文字错漏、符号误用等误导问题；同时查看导向标识是否被遮挡影响查看，保障乘客高效便捷出行。
加强现场巡视，确保出行安全
改造施工期间，“小熊为您”服务团队加密巡视频次，借助CCTV监控施工围挡附近乘客通行，及时排查倚靠、堆放大件行李等行为，发现异常及时通过对讲机通知现场人员劝阻；同时提前确认施工相关广播内容，以定时循环自动广播实现安全提示常态化，为乘客出行指引，确保“提醒到位、引导有效”。
改造施工持续进行中，“小熊为您”服务团队将紧盯施工进度与乘客出行需求，保障施工期间乘客出行安全，力求为广大乘客提供更舒适便捷的出行环境。
(来源：上海地铁shmetro)
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