天津地铁“红铆钉”志愿服务总队于2024年荣获“全国学雷锋活动示范点”荣誉称号，为进一步发挥和拓展志愿服务品牌的影响力、引领力，天津轨道交通集团不断健全志愿服务阵地体系，在所属运营线路确定了10座地铁车站作为天津地铁“红铆钉”志愿服务站，向社会公众提供常态化服务，进一步将雷锋精神和志愿精神体现到志愿服务工作各方面，与社会各界一道，共同践行志愿服务精神，深化志愿合作模式，培育社会文明风尚。
一年来，各志愿服务站不断优化服务阵地，完善服务机制，搭建志愿平台，壮大志愿力量，用实际行动践行社会责任，彰显为民担当，持续为广大市民乘客安全便捷出行保驾护航。
“红铆钉”志愿服务站在行动、地铁西站
文明天津 地铁先行
地铁西站是1、4、6号线换乘的重要枢纽，也是连接铁路、公交的关键区域，天津地铁“红铆钉”志愿者积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，打造“津程岗”特色服务岗，用细致贴心的服务，全力守护旅客的出行安全。
举措不断创新，让服务更有温度
地铁西站不断创新，推出了多项便民服务举措。车站推出双语服务，配备多国语言翻译机，有效提升与外籍乘客沟通效率；设计制作“出行随身贴”，为抵津游客提供天津游玩攻略；新增“地铁清凉箱”，内含驱蚊液、湿巾、花露水、藿香正气液等物品，为乘客增添一份清凉与便利。同时，“津程岗”提供爱心工具箱、爱心轮椅、手机充电等20余项便民举措，全方位解决乘客的不同需求。
活动持续丰富，让服务更有深度
今年以来，地铁西站持续深化“志愿服务站”作用，携手天津理工大学开展“津彩出行”志愿服务活动，向过往乘客宣传天津地铁最新票务政策，普及安全乘车知识，为抵津游玩的旅客规划出行攻略；联合雷锋小学、育婴里第四小学开展“开学第一课”研学活动，让学生体验车站一日工作流程，学习应急技能；与绮水苑、澄水苑社区共推“绿色出行宣讲”活动，帮助居民掌握“天津地铁”App的使用技巧与地铁的票务政策。“红铆钉”志愿者联合车站周边多家企业、社区、学校开展志愿服务实践活动，将优质服务送至千家万户。
(来源：天津轨道交通)
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