开学季临近，武汉地铁汉口火车站为应对大客流，于暑期实施了站内改造，乘客通行区域扩大约60平方米，大幅提升了大客流疏导能力。 作为武汉地铁2号线的重要站点，汉口火车站日均客流约12万人次。随着开学季到来，铁路列车班次加密，地铁站进出客流量显著上升。数据显示，9月上旬为学生来汉高峰，去年9月该站日均客流达13万人次，较平日增加近1万人次。
改造过程中，车站将爱心候车区与姚婕服务站统一迁至免安检区域内人流较少且位置醒目的地方，并新增4组进站闸机和一套伸缩隔离栏。这一调整有效扩展了乘客通行空间，更方便大流量乘客快速进站。
8月31日中午，多趟铁路列车集中到达后，大量旅客自火车站直接进入地铁站。多数乘客熟练使用手机扫码进站，少数首次来汉的乘客在地铁工作人员引导下也顺利通行。站台工作人员佩戴“小蜜蜂”扩音器、高举右手疏导乘客，引导大家有序通行、分散候车。
从襄阳返校的武汉晴川学院大二学生杜明胜在爱心候车区等候同学，共同乘地铁前往佛祖岭。他说，自去年入学以来，往返家校一直采用“地铁+动车”的方式，非常便捷。站内设置的爱心候车区和服务站已成为学生相约等待、短暂休息的便利场所。
汉口火车站值班站长介绍，面对新学期大量新生和送学家长，其中很多人是第一次乘坐地铁，车站在高峰时段将增设进站分流岗、闸机引导岗和站台扶梯疏导岗等临时岗位。工作人员会主动帮助行李多的乘客提一把，协助不熟悉流程的乘客顺利乘车。同时，车站将灵活调整闸机方向、启用备用客服中心，进一步优化进站流程，保障乘客快速进站。
自2012年底开通以来，武汉地铁2号线汉口火车站已历经十余次升级改造。铁路换乘地铁免安检的实施，使通行效率成倍提高。全国劳动模范姚婕在该站工作十余年，其创立的“姚婕服务工作法”已在全线网推广。姚婕称，车站40余名员工将持续创新服务方式，加强多单位、多工种协作，即使高峰时段面对每小时2万人次的进站客流，也有信心保障运营平稳有序。
(来源：湖北日报)
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