11月4日，《南昌改革》2025年第32期以《南昌地铁以数字化转型重塑城市出行新生态》为题，关注南昌轨道交通集团紧扣国企改革深化提升行动契机，聚焦“服务市民出行、助力城市运行”使命，以数字化、智慧化转型为驱动，全面激发运营效能与服务价值。
南昌轨道交通集团紧扣国企改革深化提升行动契机，聚焦“服务市民出行、助力城市运行”使命，以数字化、智慧化转型为驱动，全面激发运营效能与服务价值。2025年，随着地铁1、2号线延长线开通，南昌地铁运营里程突破160公里，已累计保障约23亿人次安全出行，日均客流由初期21万人次稳步增长至近120万人次，客运强度稳居全国前十。2025年国庆期间，南昌地铁迎来史上最强客流高峰，10月1日线网总客运量达269.96万人次，创下历史新纪录；其中1号线客运量115.41万人次，同样刷新历史高点。列车正点率与运行图兑现率持续优于国标，并在2024年交通运输部服务质量考核中以981分创历年最佳，充分彰显国企担当与运营硬实力。
一、“精”于守护，数字筑牢安全防线，科技规范运营秩序。以信息化技术为支撑，全力保障轨道交通运营安全有序，为市民出行保驾护航。一是搭建智能监控平台，强化科学调度能力。面对线网延伸与城市客流激增的双重压力，主动破局，创新搭建线网客流监控平台，强化科学调度能力。平台运用图形建模技术，深度解析核心区客流特征，直观呈现实况与趋势。在跨年夜、大型活动、烟花晚会等大客流时段，依托“分级管控+柔性疏导”策略，动态调整闸机、设置导流围栏、加密行车班次，多措并举提升通行效率。经实践，大客流疏散效率较此前提升50%以上。二是升级施工管理系统，实现施工可视管理。在前期信息化基础上，推动线网施工可视化升级，全年实时监控2.5万起施工进度与设备状态，为调度指挥提供精准支撑。同时，聚焦生产一线瓶颈，聚力实现三大突破：攻克车辆板卡自主维修技术，完成LED灯板的自主研发与生产，并创新打造了“多功能门系统监测装置”等一批高效实用工具，系统性提升了技术保障能力。该装置已在全省职工创新成果交流大会上亮相，累计筛查车门“亚健康”部件177个，直接节约成本354万元，成为提升运维效率的利器。三是构建智慧防汛体系，强化应急保障能力。聚焦汛期安全防控需求，上线智能防汛“天眼”系统——搭建“汛情监测与应急处理平台”，在全线网86个防汛重点部位安装高清摄像头与积水监测装置，实现全域区间水泵运行状态实时监测；同时与市气象局建立24小时应急联动机制，实时精准推送暴雨预警信息，为防汛部署与应急处置提供科技支撑。
二、“深”耕服务，智慧迭代升级体验，品质导向温暖出行。以乘客需求为导向，依托智慧化手段持续提升运营服务质量，构建便捷、高效、贴心的现代化服务体系。一是加速支付数字化转型，驱动服务体验新升级。加快智能化购票系统建设，实现7种二维码过闸方式及3种二维码购票方式，全面覆盖全龄段乘客需求，进一步提升出行便捷度。二是推动智慧车站建设，树立高效服务新范式。已建成 4 个智慧车站示范点，重点引入AI 智能客服终端，集成语音识别与自学习功能，乘客可自助完成信息查询、票务处理等操作，有效减少排队等待。车站同步推行“智能辅助+真人兜底”双轨服务模式，乘客通过终端“一键呼叫”，附近客服人员可在1分钟内抵达现场协助，确保全龄乘客需求得到精准、及时响应。三是强化人机协同保障，驱动服务效能新跃升。投用智能寄存柜、智慧雨伞租赁等便民设施，其中“阳光寄存”服务覆盖全市各热门景点周边及重要交通枢纽，迄今已累计服务46.4万人次，在2025年国庆及中秋假期期间，日均寄存行李数量约2000件，为来昌游客提供了极大便利，并获得广泛赞誉。结合延长线开通，安检环节引入AI智能判图设备，采用集中判图模式，在减少人力的同时将违禁品识别准确率提升至98%，显著提升安检效率，缩短乘客进站时间。
三、“智”强运维，技术赋能体系升级，安全效率双线跃升。以智能化技术为抓手，从场段管理、车辆优化、设备监测等方面多点发力，全面提升运维效率与安全水平。一是打造“智慧场段”，树立资产管理数字新范式。在保障列车停放、维修等基础功能的前提下，引入智能信号系统、智能巡检机器人与360°图像监测等先进技术，实现对列车从出库至回库的全过程覆盖管理。通过图像识别、大数据与智能算法，系统可对车辆进行高精度检测与诊断。其中智能巡检机器人对异物、部件丢失及变形松动等问题的识别准确率达99%，每年可节约人工成本超百万元。二是优化列车技术配置，实现环保便民一体协同。在低碳理念指引下，南昌地铁于延长线列车应用变频空调技术，其中2列试点车辆首次采用“永磁电机+高频辅助逆变器+无油空压机”集成节能方案，有效降低牵引能耗与维护成本，并保持车厢空气清新，营造绿色出行体验。车厢内同步搭载两大智能系统：乘客密度分析系统通过 AI 实时捕捉客流，辅助调度与引导；遗留物品检测系统依托图像识别技术快速定位失物，显著提升找回效率，让乘客出行更安心、更便捷。三是升级设备监测系统，完成安全模式向主动防控转型。完成主所电能质量在线监测装置改造，升级负荷率监测与过载报警功能，实现对电能质量的系统性智能管理。通过《自行式隧道智能巡检检测系统的研究及应用》项目，在列车安装高速智能巡检系统，自动识别钢轨、轨道板缺陷，精准预警裂纹、渗漏水等隐患，检出准确率超95%，误报率低于5%。系统利用5G网络回传数据，结合日常运营开展巡检，不占用夜间人工点，每年节约成本约75万元。同时，在关键道岔区域加装摄像头，实现 24 小时不间断实时监控，全面保障设备运行安全。
(来源：南昌地铁)
京公网安备 11010202007575号