近日，16号线鹤沙航城站北厅无障碍设施升级改造顺利竣工，原本需要联系工作人员使用的无障碍设施升级为自主便捷出行，同步完善服务措施，为广大乘客带来了更有温度、效率的出行体验。 此前，由于既有站厅布局的限制，鹤沙航城站北厅的两台无障碍电梯均设置在费区外，导致乘客在使用无障碍电梯时，不得不等待工作人员到场开启，不仅耗费时间较长，更降低了特殊群体出行的自主性。
为了切实回应广大乘客诉求，车站以便民利民为导向，在保障车站正常运营的前提下，通过三项举措推进设施改造和服务升级。
优化费区范围。车站新增了符合安全标准的不锈钢隔离栏杆，并对闸机布局进行了优化调整，成功将两台无障碍电梯完整地纳入付费区内。如此一来，乘客只需刷卡进站，便能直接到达无障碍电梯，实现了“刷卡进站即达电梯”的便捷体验。优化设备布局。针对北厅自动售票机、充值机等设备，车站进行了整体移位。这样的调整既不影响乘客正常的购票和充值需求，又为费区的扩容腾出了充足空间，有效避免了设备与客流之间的对冲现象。升级导向标识。在站厅入口、闸机旁以及电梯口等关键位置，车站新增了清晰醒目的无障碍通行指引牌，并补充完善了盲道衔接设计。这些贴心的细节设计，方便了老年乘客、残障人士以及携带婴儿车的家长快速准确地识别方向，顺利找到无障碍通道。
经过此次改造，乘客在刷卡进站后，即可自主操作使用无障碍电梯，轻松往返于站台与站厅之间。据统计，平均等候时间缩短了2 - 3分钟，实现了从“呼叫等待”到“自助通行”的转变。为确保电梯持续稳定运行，车站组织全体工作人员开展了专项服务培训，着重提升工作人员在乘客咨询引导、应急处置等方面的能力。同时，车站进一步优化周边的导向标识体系，在站厅入口、闸机区域增设了多项指引标识，满足乘客多元化出行需求。
下一步，鹤沙航城站将持续关注乘客的出行需求，不断推进设施改造与服务升级工作，确保各项便民举措能够落地见效，为广大乘客提供更加优质的出行服务。
(来源：上海地铁shmetro)
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