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行业资讯|济南地铁“云客服”（远程客服终端系统）正式投入使用

发布日期：2026-01-23 11:06:39

2026年1月19日获悉，日前，济南地铁“云客服”（远程客服终端系统）在1号线正式投入使用，标志着济南城市轨道交通智慧化服务体系建设方面迈出坚实一步。

该系统依托人工智能技术，创新采用远程集中式服务模式，实现了对乘客票务办理、信息咨询等需求的智能化、高效化响应。据悉，该系统构建了“智能票务办理、智能信息应答、智能人工转接”三位一体的全场景智慧服务体系，深度融入乘客出行各环节。目前，该系统已覆盖1号线全线11座车站。

(来源：轨交动态)