运营管理|“暖冬行动”进行时：一进站就被“盯”上了
2026-01-23 11:16:48
为保障市民与旅客安全便捷出行，市轨道运营公司运营三分公司组织开展了“暖冬行动”志愿者服务活动，用贴心的服务和真情的陪伴，助力重庆轨道交通“畅达幸福”。 
活动开始前，各车站对志愿者进行了系统的岗前培训，内容包括自动售票机使用、服务礼仪、安全须知等。在此基础上，志愿者们还结合各站特色信息，为乘客提供周边导览与公交接驳等个性化服务。作为三线换乘站的重庆北站南广场站，便是此次“暖冬行动”的志愿服务站点之一。
在安检处，“红马甲”们热情帮助携带大件行李的旅客们，二话不说提起那些沉重的包裹；见到步履蹒跚的老人，他们会小心搀扶着护送他们安全走上台阶。在闸机口，许多不熟悉电子设备的乘客，常因操作乘车码而耽搁。志愿者们时刻关注乘客需求，及时上前耐心指导。自动售票机前，也活跃着“红马甲”们的身影，他们协助旅客操作自动售票机选择线路、购票或充值。车站各处，他们为迷惘的乘客指引方向，解答疑惑。每一个得到帮助的乘客脸上的笑容，都是对志愿者们最大的鼓舞。
当看到乘客在闸机前因刷码失败而慌乱，志愿者会快步上前安抚：“您试试把手机亮度调高点，对准扫码区再慢一点——对，这样就成功了……”车站的出入口、站台、闸机、电扶梯等关键区域，随处可见他们忙碌的身影。志愿者们以温和的笑容，化解了旅客初到重庆的陌生感，让繁忙的车站井然有序。
一抹流动的“志愿红”，温暖了城市的交通动脉。随着线网日益密集、客流量持续攀升，重庆轨道交通的青年志愿者始终活跃在服务一线。未来，市轨道运营公司将继续做好安全运营与优质服务，为乘客带来更舒适、更温馨的出行体验。
(来源：重庆轨道交通)
