春节假期（2月15日-2月23日），地铁公司所辖20条线路运营平稳有序，累计运送乘客2973.9万人次，日均330.43万人次，较去年春节增长0.88%。其中，王府井、前门、北京西站、西直门、西单为客运量前五名车站，日均客运量超10万人次。春节期间，公司所辖线路累计开行列车55334列，加开临客248列。 针对客流特点，公司对重点线路实施精准运力调配。返程高峰期间，2号线、3号线、7号线、10号线、首都机场线接驳“八站两场”的线路组网延时运营，最长延时至次日2时。地铁北京站、北京西站、丰台站，提前至5时开门运营。各线路配备充足预备车，根据客流变化动态加开临客，确保快速响应、及时上线。“八站两场”接驳线路采取提前运营、延长运营时段，共加开客运列车257列，运送旅客5.86万人次。公司强化重点区域客运组织，针对热门景区、庙会、大型活动及枢纽站点制定专项方案。天安门、雍和宫、地坛庙会等区域车站，加强现场疏导力量。“八站两场”周边车站“一站一方案”精准应对铁路、民航接驳客流，实现旅客高效换乘。为配合1号线支线建设，古城站、八宝山站临时封闭，列车至玉泉路站折返，公司同步优化玉泉路站、杨庄站等重点车站客流组织，联动公交接驳，最大限度降低对乘客出行的影响。
春节期间，北京地铁服务热线96165为乘客提供咨询服务6365次，接到乘客表扬169次。公司所辖重点车站营造新春氛围，15号线奥林匹克公园站“北京范儿”新春主题市集运营6天，接待乘客超1000余人次。自助售货机、潮玩机、共享充电宝、免费领水机等3000余台自动便民服务设备，为25.13万名乘客提供便捷、温馨服务。组织和引导平安地铁志愿者开展志愿服务活动1236次，参与车站现场服务1.31万人次，为老弱病残孕等特殊群体提供无障碍接送、行李搬运等专属服务。同时，持续做好设备巡检、环境保洁、车厢温控等基础服务，用细致服务守护乘客平安出行。
(来源：北京地铁之窗订阅号)
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