2026年春节假期，天津轨道交通锚定“保安全、保畅通、优服务”核心目标，坚持前瞻谋划、精细部署、闭环落实，统筹抓好运营组织、安全管控、诉求响应、服务提质各项工作，全力守护市民群众与来津旅客平安、顺畅、暖心出行，圆满完成假期全时段运营服务保障任务，实现线网运营安全平稳、客运秩序规范有序、服务保障暖心高效。
科学统筹精准调度全方位保障路网畅通
为精准匹配节日期间多元出行需求，天津轨道交通提前研判假期客流规律，紧扣返乡探亲、旅游观光、商圈消费等出行场景，制定专项运营保障方案，围绕节前返乡、节日出行、节后返程三大阶段客流特征，动态优化运力投放策略。
假日期间，线网统一执行“假日专图”，累计开行列车37089列次，加开临时列车108列次，列车正点率、运行图兑现率均达到100%。假期全线网累计运送乘客954.37万人次，较2025年春节假期同比增长15.34%，运力供给与客流需求实现精准匹配。针对节前返乡、节后返程双向客流高峰，线网分别于2月14日（节前一日）、2月23日（假期最后一日）延长全线网运营服务时间30分钟，最大限度满足旅客错峰出行需求。同时，各运营线路备用车辆全天整备到位，保障人员24小时应急待命，可随时响应上线加开需求，全方位筑牢线网运力保障防线。
严抓严管筑牢防线全链条守护运营安全
天津轨道交通始终把安全生产摆在首位，线网中心与各线路运营单位在节前组织开展设施设备拉网式安全排查，对车辆、信号、供电、机电等核心系统实施全覆盖巡检维护，全面消除安全隐患。节日期间强化设备运行状态实时监控与应急值守，确保全线网设施设备稳定可靠，为运营平稳有序提供坚实硬件支撑。
全线网严格压实安全生产责任制，全面升级节日安全管控等级，加密重点区域巡查频次。针对天津站、天津西站等交通枢纽站点，五大道、津湾广场、古文化街等商圈景区周边重点车站，专项增派现场值守力量，优化客流疏导流线，严防大客流聚集风险。同时严格执行安检全流程标准规范，织密织牢全链条安全防护网，全力守护乘客出行安全。
用心用情提质升级全流程传递服务温度
天津轨道交通始终以乘客为中心，聚焦出行全流程体验，持续升级节日暖心服务举措，以精细化服务传递城市温度。节日期间，线网热线大厅严格落实值守制度，配齐配强一线坐席力量，优化全流程工单处置机制，全面压缩诉求响应与办结时限，确保市民群众每一件诉求都能得到快速响应、妥善处置。整个假期，热线服务大厅累计接获各类工单1965件，较2025年春节假期增长20.9%，诉求响应质效持续提升。
针对老年乘客、行动不便乘客、来津游客等重点群体，全线网优化便民服务供给，在重点车站设置便民服务点位，配齐急救包、热水、口罩等便民物资，开通爱心绿色通道，提供一对一专属帮扶服务。围绕来津旅客出行需求，线网各站点主动提供景点换乘指引、出行规划咨询等特色服务，用有温度、有细节的服务，让市民与旅客的春节出行更安心、更舒心。
下一步，天津轨道交通将始终以乘客出行需求为导向，持续优化运营组织模式、升级便民服务举措、筑牢安全运营防线，以更安全、更高效、更暖心的运营服务，为市民群众日常出行保驾护航，为天津城市高质量发展持续注入轨道交通动能。
(来源：天津轨道交通)
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