2月26日上午，福州地铁集团有限公司总经理林燕枝走进12345政务服务便民热线中心，开展轮值接听活动。在两个小时内，共接听群众来电12通，围绕在建线路施工进度、地铁安检政策、地铁运营服务等社会广泛关注的热点问题，现场作出解答，高质高效回应诉求。26日，福州地铁集团有限公司总经理林燕枝（右一）接听12345热线。福州日报社记者 叶诚 摄
一、地铁6号线行车间隔及东调段开通时间
问：我坐6号线发现只有4节车厢，且班次间隔时间过长，建议可以缩短行车间隔；另外，我看到新闻报道6号线东调段项目验收，咨询下6号线东调段什么时间开通？
答：结合目前6号线的客流实际情况，6号线列车采用4节车辆编组方案，工作日高峰行车间隔7分50秒，平峰行车间隔9分20秒，已经可以满足群众出行需求。当然，我们也同步预留了变为6节编组的车辆条件，后续我们将根据客流变化情况，适时调整列车编组方案和行车间隔方案。另外，6号线东调段已通过项目工程验收，即将开展空载试运行工作，并计划于今年内开通。
二、魁岐桥北侧人行道及2号线东延线通车时间
问：我住在魁岐小区，小区旁边新建的魁岐桥车可以走，但北侧人行道行人还不能走，很不方便，什么时候能修好，还有2号线延长线何时通车？
答：魁岐桥主体结构现已全部施工完成，车行道及南侧人行道已开放，北侧人行道预计2026年4月中旬开放。同时，我们正加快推进2号线东延线建设，计划2026年内实现列车上线调试。后续，在符合要求时第一时间开通运营，具体开通时间您可关注福州地铁官方公告。
三、地铁春节期间免费乘车活动时间
问：我想问下福州地铁春节期间免费乘车活动到什么时候？
答：为积极响应“来福州 过福年”2026年福州新春文旅活动，福州地铁于2026年2月15日（农历腊月二十八）至3月3日（农历正月十五）期间，全线网免费乘车，方便市民游客绿色出行。在此提醒您注意，免费乘车期间，福州地铁全线网所有运营车站的闸机将开放，乘客无需购票、无需刷卡、无需扫码，可根据指引通过安检后从进站闸机处进站乘车，切勿从出站闸机处反向进站。
四、1号线福州火车站A2口关闭后的出行指引
问：1号线福州火车站A2口关闭了，我要怎么走去福州站乘坐动车？
答：因铁路福州火车站南广场综合改造工程正在施工，自2025年10月20日起福州地铁1号线福州火车站A2口临时关闭，前往铁路福州站的乘客均可从福州火车站F口出站后前往福州站南广场。我们已经在1号线福州火车站内付费区及连接滨海快线换乘大厅的位置设置多处标识指引，同时车站在扶梯周边也设置了清晰的手提广播提示，帮助您从站台到达站厅的乘客快速定位F口方向。
五、滨海快线快慢车区分方式
问：我第一次坐滨海快线，听说有快慢车，会有提示么？
答：目前滨海快线车站的出入口指引标识、站台指引标识等各类信息提示设施均已清晰标注直达快车、大站快车及普通列车的运行信息。大站快车进站前和到达后，也都设置了相应的广播提醒。同时，为进一步强化乘车指引，避免乘客误乘列车，我司已安排站台工作人员及保安在相关快慢列车到达前，在候车区域通过“随身广播循环播报大站快车提示+举牌示意”的双重措施，再次提醒乘客确认乘车信息。
六、福州火车站地铁与铁路免安检时间
问：现在乘坐1号线地铁到福州火车站乘坐动车，要进行两次安检，非常不方便，咨询福州火车站何时可以实现免安检？
答：2025年9月，滨海快线开通后，地铁1号线与滨海快线在福州火车站已经实现了地下一层换乘。但是由于近期火车站南广场综合开发枢纽正在施工，需要等待改造工程全部完工，且免安检通道通过铁路部门审批后，才可以实现地铁与铁路的免安检。我们将积极配合施工单位及铁路部门抓紧研究免安检通道的实施方案，争取尽早实现这个目标。
七、乘坐滨海快线到机场站后到机场内部指引
问：我乘坐滨海快线到达机场地铁站后，要怎么走才能到长乐机场里边？
答：目前，您乘坐滨海快线抵达机场站后，可根据站内导向标识及站厅的语音播报，从B出入口出站。出站后，您需步行穿过150米左右的风雨连廊，即可直达机场T1航站楼12号门，全程大约3分钟。
八、地铁携带充电宝规定
问：乘坐地铁可以携带几个充电宝？无3C认证能携带吗？
答：根据《福州市城市轨道交通禁止、限制携带物品目录》的规定，“单品锂离子电池的额定能量值不得超过100Wh（瓦特小时），锂电池携带累计不得超过2个”。您携带充电宝进站乘车时，应注意其外观是否有破损变形，电池容量标识是否清晰，且没有涂改痕迹，若充电宝有明显破损、鼓包、电池容量标识不清晰或额定能量超过100Wh的情况则禁止携带乘车。根据现行规定，福州地铁并未将充电宝3C认证作为硬性检查指标。
九、地铁乘车发票领取方式
问：我乘坐很多次地铁，请问乘车发票要怎么领取？
答：您可选择在车站客服中心通过电子扫码方式填写开票信息，从而申领电子发票，电子发票与纸质发票具有同等法律效力。具体操作方式是：
（1）使用人脸乘车、码上行APP、云闪付或购买单程票的乘客，可在客服中心使用支付宝或微信扫描电子发票二维码，按提示输入购票信息及手机号或邮箱，即可开具2至21元的等额电子发票。
（2）使用e福州或支付宝乘车的乘客，可分别在e福州或支付宝平台自行领取电子发票。如确需机打发票，请在购票车站登记开票信息，并于七个工作日后至该站领取。
(来源：苏州地铁)
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