3月13日，2026年春运正式落下帷幕。自2月2日春运启幕，苏州地铁在日常优质运营服务的基础上全力加码保障，志愿力量同步上线、全程护航；迈入3月学雷锋志愿服务月后，这份出行守护更添温情与力量，一场跨越40天的暖心保障，在地铁各站点温情铺展。 春运期间，苏州地铁全线网总客运量7146.5万人次，累计组织志愿者近900人次，志愿红遍布线网各重点站点，累计服务时长约3000小时。从交通枢纽的无缝接驳，到文旅站点的特色指引，再到跨城站点的暖心护航，志愿者们用脚步丈量责任，用坚守传递温度，让雷锋精神在春运保障的一线熠熠生辉。
“畅行联盟”聚合力
联动接驳暖归途春运首日，苏州市“畅行联盟”正式成立。作为“畅行联盟”的重要成员单位，苏州地铁聚焦苏州站、苏州北站等重点交通枢纽，为来苏、离苏旅客打造“第一公里”迎送、“最后一公里”护送的全链条服务，成为春运出行的重要保障力量。
春运期间，苏州地铁2/4号线苏州火车站迎送客流297.9万人次，单日最高客流达11.2万人次，客流压力持续攀升。苏州地铁组建党员青年突击队，依托“畅行联盟”线上工作群及线下“581”服务台，推出重点旅客接力、无障碍乘车指引等服务，党员志愿者更是带头值守春运返程高峰，让“双铁爱心接力”成为枢纽站点的暖心名片，用高效的跨单位联动，筑牢春运畅行防线。
“春运期间地铁苏州火车站的客流一直居高不下，每天都能看到拎着大包小包的旅客，还有不少行动不便的老人、带娃的家长，这短短几百米的接驳路，就是他们的出行关键路。”作为党员青年突击队的一员，党员志愿者朱幻始终坚守在苏州火车站，从国铁出站口接过重点旅客，一路护送至地铁站台候车，成了她的工作日常。“这段时间我累计协助旅客购票、引导换乘、护送重点旅客近200人次，每一次听到旅客说‘谢谢’，每一次看着他们顺利上车，都觉得自己的坚守特别有意义，这就是畅行联盟的价值，也是我们志愿者的初心。”
文旅志愿添亮色
让旅途邂逅苏州温度拙政园苏博站作为串联苏州“园林+博物馆”的核心文旅站点，是外地游客来苏打卡的重要一站，春运期间总客流达45.3万人次，恰逢旅游出行高峰，文旅志愿服务需求持续攀升。
苏州地铁聚焦文旅站点服务特色，招募青年志愿者组建文旅服务小队，在拙政园苏博站开展志愿保障。志愿者们除了提供常规的路线指引、购票协助、换乘答疑服务外，还贴心制作“地铁 + 景点”简易指引卡，为游客规划最优游玩路线，同步分享景点周边餐饮、出行小贴士等延伸服务，让游客刚踏上苏州的土地，就能感受到这座江南城市的温柔与细致，让雷锋精神在文旅服务中传递温暖。
来自双塔街道二郎巷社区的大学生志愿者王睿，是拙政园苏博站最熟悉的“红马甲”。自2024年6号线开通以来，他坚持利用课余与假期时间投身志愿服务，累计志愿服务时长已达338小时，雷锋月里依旧坚守在文旅服务一线。“拙政园苏博站不只是一个地铁站，更是游客认识苏州的窗口。”王睿将志愿服务与苏州文化深度融合，把每一次路线指引变成微缩版的苏州文化导览，为游客讲述站名背后的园林故事、苏博底蕴。“作为青年志愿者，能用自己的方式向游客介绍苏州，用实际服务践行雷锋精神，这段经历既充实又有意义。”
沪苏同城共携手
志愿助力长三角一体化花桥站作为苏州地铁连接上海的重要站点，是沪苏同城化的交通前沿，春运期间，3/11号线贯通运营的优势进一步凸显，跨城客流持续攀升，春运期间跨城客流达41.0万人次，成为长三角一体化背景下，沪苏双城通勤、跨城出游的重要枢纽。
苏州地铁依托花桥站“1+1”党群服务阵地，联动花桥社工站等共建单位开展跨城志愿保障，组建跨城服务志愿队。针对沪苏双向旅客的出行需求，推出跨城换乘专属指引、大件行李搬运等便民服务；同时聚焦跨城出行的多元化需求，配备双语志愿者为中外旅客提供专业服务，用贴心举措让跨城出行更顺畅、更暖心，以点滴志愿力量为沪苏同城化、长三角一体化添砖加瓦，让雷锋精神在跨城服务中绽放光彩。
来自花桥社工站的香港同胞柳维强，是花桥站的“双语志愿大使”，凭借流利的英语口语，成为跨城站点的一道独特风景线。“花桥站每天都有很多跨城旅客，还有不少外国友人来苏游玩，语言不通是他们出行的最大难题。”春运期间，柳维强不仅为沪苏同城的旅客提供周到指引，还多次为外国乘客解决购票、换乘难题，从协助操作购票机，到讲解3/11号线贯通运营举措，再到规划出行路线，全程贴心服务，收获了外国游客的连连点赞。“沪苏同城，长三角一家亲，我只是做了一点力所能及的小事，能用自己的语言优势，让跨城旅客、外国友人的出行更顺畅，让他们感受到长三角一体化下的暖心服务，这就是我的志愿追求。”
春运畅行落幕
志愿温暖常在这场跨越春运的志愿守护，不仅是苏州地铁对市民游客出行需求的精准回应，更是对雷锋精神、志愿精神的生动诠释，也是苏州助力交通枢纽建设、文旅高质量发展、长三角一体化的具体实践。
未来，苏州地铁将继续以志愿服务为纽带，把春运保障的暖心举措转化为日常服务的常态化行动，让志愿红始终闪耀在苏州地铁的每一个站点，用更专业、更贴心、更温暖的服务，守护每一次出行，陪伴每一段旅途，让畅行之路，温暖相伴！
(来源：苏州地铁)
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